La jugadora de Grecia había realizado tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, la primera de ellas el 13 de agosto. Después de casi 20 días, ninguna de las retiradas se había procesado, a pesar de sus reiteradas consultas al servicio de atención al cliente, que le aseguró que las retiradas estaban en la fase final. El problema seguía sin resolverse, ya que la jugadora no respondió a las consultas del equipo de reclamaciones, lo que llevó al rechazo de la reclamación.
Buenas noches. He solicitado un retiro el 13/8, que fue el primero. Después de eso, hice dos solicitudes más, un total de tres solicitudes de 500 € cada una. A pesar de que han pasado casi 20 días desde la primera solicitud, ninguna de mis solicitudes de retiro ha sido depositada. Me comunico continuamente con el chat en vivo y me dicen que tenga paciencia y que han revisado mi cuenta de juego y que el retiro está en la etapa final. Sin embargo, no ha habido progreso con ningún depósito.
Estimado Kmyrto_7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
En el pasado he realizado retiros exitosos sí sin que me pidieran ningún tipo de verificación ni entonces ni ahora, cobré mis ganancias sin ningún bono activo
Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
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