PrincipalQuejasSlotsPalace Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

SlotsPalace Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 905 €

SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 15h 36m 24s

Resumen del caso

hace 8 horas
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El jugador de Portugal tiene dos retiros pendientes de 405€ y 500€, solicitados el 21 y 22 de enero de 2025, respectivamente. El tiempo de procesamiento indicado por el casino de 1 a 3 días hábiles ha transcurrido y el jugador aún no ha recibido fondos ni confirmación de cuándo se procesarán los retiros.

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Público
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hace 3 días
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Tengo 2 retiros pendientes, uno de 405€ solicitado el 21 de enero de 2025 y otro de 500€ solicitado el 22 de enero de 2025. Según la información del casino sobre retiros por transferencia bancaria, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, este plazo ya pasó y no he recibido nada. Tampoco pueden confirmarme cuándo recibiré el retiro. Solo me piden que espere (indefinidamente).

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Público
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hace 3 días
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Estimado joaoremigio26,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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A la espera de aprobación
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hace 8 horas
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