El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso.
Tengo casi 1 mes para hacer el retiro en esta plataforma y simplemente no puedo. Me piden que revise los datos de la documentación y esto se ha hecho varias veces.
Los documentos ya han sido enviados y aprobados, pero el retiro nunca se completa. Incluso he enviado un correo electrónico con la infografía de mi proceso de conferencia de datos y todavía no he recibido el retiro.
Estimado Kianopela,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Cuándo exactamente solicitó su retiro? ¿Sigue pendiente en tu cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que el casino le solicita documentos adicionales necesarios para la verificación? ¿Qué documentos le solicitaron?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
"¿Cuándo exactamente solicitó su retiro? ¿Todavía está pendiente en su cuenta?"
- ¡Cada día! Porque después de cada solicitud de retiro, siempre recibo un correo electrónico avisándome que se canceló. Voy allí y pido la retirada de nuevo.
"¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?"
- Usé el bono y cumplí con el rollover. Los montos fueron transferidos a mi saldo real.
"... ¿El casino solicita documentos adicionales necesarios para la verificación? ¿Qué documentos le han pedido?"
- TODOS los documentos ya han sido enviados y aprobados. El único que no fue aprobado fue el RG porque alegas que no aceptas documentos con fecha de vencimiento... ¡Pero el RG no tiene fecha de vencimiento! Tal vez sea un error en su traducción e interpretación de los documentos brasileños.
En el momento del retiro, complete los campos exactamente como se le solicita y con los datos de los documentos que ya tiene. Incluso envié una impresión de la cuenta bancaria, pero siempre afirman que necesitan verificar dos veces la cantidad de caracteres en cada documento.
Actualmente tienes un retiro pendiente.
Y eso.
Otro intento fallido de retirada. Pidieron un extracto bancario. Porque ya había enviado y ya había sido aprobado.
Muchas gracias, Kianopela, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola! Problema aparentemente resuelto cambiando el método de pago y enviando más recibos.
No volveré a jugar en esta casa.
¡¡Muchas gracias por el apoyo Gurú!! 🙏👳
Estimado Kianopela,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro