Spin247 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Tuve varios retiros en el pasado sin ningún problema hasta ahora, cuando hice un retiro el 13 de noviembre hasta hoy, 19 de diciembre (5 semanas), no recibí mis ganancias... cuando me comuniqué con su chat en vivo, el consultor repitió un copie y pegue diciendo "están teniendo retrasos y debo estar seguro de que recibiré mis fondos"

Estimado kgadisomo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre el problema con su retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

>Sí, mi cuenta pasó la verificación KYC

>mis ganancias no fueron de un bono...sino de mi depósito

>La última vez que me comuniqué con su soporte de chat en vivo fue hace 5 días y fue la cuarta vez que recibí la misma respuesta.

ahora que presenté una queja ante Casino Guru... Spin247 Casino me había enviado el (correo electrónico adjunto)

decir que debo cargar un comprobante de depósito para octubre, noviembre y diciembre... si el Casino realmente necesitaba los documentos, deberían haberme dicho hace 5 semanas en su chat de soporte en vivo.

Gracias por la actualizacion. ¿Podría confirmar si envió los documentos solicitados al casino? ¿Ya han sido aprobados?

Durante los últimos 3 meses, me refieren que deposité utilizando el método de pago de su factura telefónica... así que llamo a mi proveedor de servicios:

customercare@vodacom.co.za

+2782 135

Su respuesta fue que no ofrecen/nunca ofrecen ningún tipo de solicitud ya que tengo un plan prepago... pero solo ofrecen esta solicitud a los clientes de su plan de contacto... la consultora y su gerente dijeron que pueden enviarme un correo electrónico solo durante 1 mes. Lo cual no puede ayudar ya que nunca hice un depósito en un mes.

Luego entré al chat en vivo del Casino y les di estos comentarios... el consultor de Spin247 Casino insistió en que mi proveedor de servicios sí da una declaración para los clientes de prepago.

"Es lamentable que esta vez no haya depositado en mi banco"

Antes de continuar con la investigación, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.

Gracias por su correo electrónico. ¿Has intentado ponerte en contacto con tu proveedor de red móvil a través del chat en vivo como lo sugirió el equipo de soporte del casino? ¿O te comunicaste con ellos por correo electrónico? ¿Puede enviarme su comunicación con su proveedor de red móvil para obtener más ayuda? Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico, veronika.l@casino.guru .

Bueno, me comuniqué nuevamente con mi red móvil hace un momento y el agente diferente me dijo que es posible obtener esos estados de cuenta, pero en sus centros ambulatorios... así que a primera hora de la mañana iré a las oficinas más cercanas.

Gracias por la actualizacion. Avíseme si recibe los documentos necesarios de su centro de oficina.

resulta ser que el segundo agente telefónico me despistó

la red móvil no ofrece extractos para sus clientes prepagos en absoluto

Incluso llamaron al gerente de la sucursal... esto es repugnante.

Luego solicité el documento adjunto.

Bueno, después de un largo día yendo y viniendo con el muro de mi red móvil en el centro y el soporte de chat en vivo del casino... el casino me dijo que no puedo retirar ni siquiera en el futuro si no presento la prueba de pago.

Luego le pedí al casino que desactivara mi cuenta con ellos... este caso se puede cerrar "gracias por su tiempo y ayuda".

Le pido disculpas porque el casino no pudo ayudarlo a resolver su caso.

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.