PrincipalQuejasSpin247 Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Spin247 Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Spin247 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/12/2023 | Caso cerrado : 02/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

La jugadora de Sudáfrica había estado esperando un retiro desde el 18 de noviembre de 2023. Había informado de múltiples intentos fallidos de obtener una respuesta clara del equipo de soporte del casino, que constantemente citaba retrasos. Posteriormente, el casino cerró su cuenta, afirmando que no había presentado pruebas de los depósitos realizados a través de su factura de teléfono móvil, un requisito debido a responsabilidades regulatorias. Anularon sus retiros y cerraron su cuenta de acuerdo con sus términos y condiciones. Intentamos mediar pero lamentablemente el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola. Solicité un retiro hace casi un mes, el 18 de noviembre de 2023, ahora es el 11 de diciembre de 2023 y ¡TODAVÍA estoy esperando! Me estoy frustrando muchísimo y estoy cansado de esperar. ¡Cuando me comunico con su equipo de soporte, siempre obtengo la misma respuesta! "Están experimentando un retraso y el equipo de pagos está trabajando en ello". Este tampoco es mi primer retiro y fue la misma historia con mis retiros anteriores.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado chevornecronje1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Cuánto tiempo tuviste que esperar para tus retiros anteriores?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre el problema con su retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola.

Muchas gracias por su respuesta.


Mis retiros anteriores se realizaron el 19 de octubre y se recibieron el 7 de noviembre.


Sin bono activo.


Ayer volví a hablar con su equipo de soporte solo para recibir la misma respuesta sobre el problema del retraso.


Muchas gracias


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, chevornecronje1, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Cerraron mi cuenta🙁

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¡Hola chevornecronje1!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Chevornecronje1,


Gracias por tu publicación.


Al revisar su cuenta, podemos ver que había solicitado varios retiros y se solicitó información adicional sobre su factura de teléfono móvil.


Tenemos varios indicadores y desencadenantes de la actividad del cliente que nos requieren solicitar información adicional del cliente debido a las actividades y depósitos realizados en su cuenta Spin247 utilizando su teléfono móvil.


Debido a nuestra licencia, tenemos la responsabilidad ante nuestros reguladores, así como ante otras partes de la comunidad empresarial, de garantizar que nuestros jugadores sean genuinos y que estén utilizando métodos de pago legítimos. Nos tomamos en serio nuestras responsabilidades regulatorias y, por lo tanto, contamos con una serie de procedimientos y controles internos para ayudar a prevenir cualquier posible abuso del sistema de juego. Esto incluye estar alerta a la posibilidad de que algunos jugadores, lamentablemente, intenten defraudar a sus proveedores de teléfonos móviles o tarjetas de crédito.


Como no nos ha proporcionado pruebas de los depósitos realizados utilizando su factura telefónica, se tomó la decisión de cerrar su cuenta y anular sus retiros de acuerdo con nuestros Términos y condiciones que aceptó al registrar una cuenta con nosotros.


Si bien entendemos que esta puede no ser la respuesta que esperaba, esperamos que nuestra explicación para llegar a esta decisión sea clara. Lamentablemente, en esta ocasión no podremos ofrecer una resolución alternativa.


Atentamente,

Casino Spin247

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¡Gracias Spin247 Casino!


chevornecronje1, ¿puede indicarnos el motivo por el que no se proporciona prueba de los depósitos?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, chevornecronje1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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