El jugador de España ganó 1200 euros y luego su cuenta quedó inactiva. A pesar de enviar los documentos de identidad necesarios para su validación, no ha habido respuesta. El jugador está luchando con la falta de apoyo útil. Desafortunadamente, dado que el problema está relacionado con las apuestas deportivas, tuvimos que rechazar la queja.
Buenas estoy asustado ya que ayer gane un total de 1200 euros anteriormente e estado jugando y apostando sin problema y ayer tuve esas ganancias con un deposito de 10 euros bueno y ahora intento hacer una retirada y me sale que tengo que validar mi documento una foto del dni se la e enviado y no e recibido respuesta pero lo mas gracioso esque me tiene la cuenta inactiva no puedo ni siquiera apostar de buenas a primera y el soporte tecnico no me ayuda en nada que ya me responderan siento que me estan toreando para quedarse con mi dinero tengo la cuenta congelada de buenas a primera desde que tuve esas ganancias necesito ese dinero ando muy apurado de dinero y no me dan solucion guiarme que oodria hacer o echarme una mano ya que estoy angustiado necesitaria cobrar ese dinero que es mio ganado gracias
Estimado Antonio190310,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola veronika gracias por contestarme envie ayer la foto de mi dni por delante y por detras y la foto de mi targeta hasta de debito donde hice los depositos y no me la pidieron pero se la envie para asegurme mejor me tienen la cuenta hasta inactiva antes de la retirada no la tenia inactiva y podia gastar el dinero que quisiera ahora tengo ganancia por primera vez y me la inactivan? Me parece todo muy raro y la verdad me hace fatta tanto el dinero que lo estoy pasando muy mal no me dan respuesta ninguna que espere y espere.....
¿Podría explicar por qué su cuenta está congelada?
Y retirar esque me pone cancelada las retiradas y me las devuelven tuve ganancia de 1200 euros hice una retirada de 300 euros por mastercard y me pone error sistem nem. Bueno intento otra retirada que pone mastecard y visa alternative ago esa retirada de 300 euros me sale aprobada pero no se me refleja en el banco tldavia que creo que ni lan echo intento luego una retirada por sepa transferencia me pone al rato cancelan y me pone validacion de documento ablo en el chat y me dice que envie la foto por delante y detras del dni a un correo y la envio la foto del dni y tarjeta de debito por si acasao y intento hacer retirada con el metodo anterior de mastercard y visa alternative y no me deja ya validacion de documentos y intento hacer una apuesta y no me deja la cuenta conjelada y ablo con el servicio tecnico y no me dan respuesta en nada gracias por responderme
Y la cuenta ests conjelada no tengo ni idea se lo digo al del chat y me dice que el no puede decirme nada que eso lo sabra el equido tecnico y ya me daran una respuesta me an conjelado la cuenta no se por que es lo mas raro ya que tengo todo en regla mi dni se lo e enviado hasta si hace falta me ago una foto selfie con mi dni no lo entiendo no me an dado el motivo por que tengo la cuenta conjelada
Hola buenas , me acaba de llegar un correo que me pone esto mire una verguenzaa despues de enviar fotos selfies con mi dni con el correo abierto alado miles de cosas que me an pedido una relisima verguenz
Buen día. Le informamos que tomamos la decisión de detener cualquier colaboración con usted (cerrar su cuenta de juego) sobre la base de los Términos y condiciones de la Compañía:
Si comete fraude con respecto a la Compañía, como por ejemplo:
- abusar de ofertas de bonificación u otras promociones
- usar factores externos injustos y/o medios de influencia (comúnmente conocido como hacer trampa)
- aprovecharse deslealmente (explotar fallas, defectos o errores en el software)
- abrir cualquier cuenta duplicada (cuentas múltiples)
- utilizando software de apuestas automatizado o sistemas analíticos
- participar en el uso fraudulento de contracargos y rakebacks
- usar tarjetas de crédito o débito robadas, copiadas o no autorizadas como fuente de fondos
- colusión con otras personas con el fin de obtener una ventaja injusta mediante el uso de ofertas de bonificación u otras promociones que ofrecemos
- intentar registrar una cuenta usando información falsa o incorrecta
cualquier acción real o intentada por usted que razonablemente podamos considerar ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizada por usted intencionalmente o con la intención de engañarnos y/o eludir las restricciones prescritas por la ley, independientemente de si dicha acción o intento la acción realmente causará cualquier pérdida o daño
la Compañía se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas; cerrar su cuenta con un reembolso; e informar a las autoridades competentes encargadas de hacer cumplir la ley de las acciones fraudulentas.
En las circunstancias mencionadas en el apartado 7, los saldos de las cuentas de los clientes se reembolsarán una vez concluida la investigación. El saldo se calculará excluyendo los beneficios desleales generados.
La decisión se tomó luego de una rigurosa investigación del caso por parte del Departamento de Seguridad.
Le pedimos que no cree cuentas de juego con La Compañía.
Debido al hecho de que sus acciones han sido reconocidas como una violación flagrante de los Términos y Condiciones de nuestra Compañía, la decisión de detener cualquier cooperación con usted fue definitiva y no está sujeta a más apelaciones.
Se ignorarán todas las preguntas adicionales relacionadas con el caso de bloqueo por su parte.
Solo puede retirar la suma depositada.
Esto me an escrito y me dejan los 45 euros que inverti en su pagina y solo e apostados en directo y llevo toda mi vida perdiendo y para una vez... Que gano me dice que e echo trampa o algo asin e entendidos
Le puesto que me especifique el motivo por que hay pone varios y no me lo dan y mi cuenta esta a mi nombre y dni le enviado foto selfie de con mi dni en la mano la foto de la tarjeta de debito que esta a mi nombre tambien un recibo del banco mio tambien una foto con el dni en una mano y el movil en la otra con el correo abierto suyo para que vieran que soy yo haciendomela un amigo desde otro movil y esta todo ok!!!!! Me tienen negro vamos!!!! Que se van a quedar con mi dinero por la cara que pasada tio
Pero lo mas gracioso que en esa pagina inverti un total de 45 euros pues eso es lo que me sale en la cuenta vale pero esque no los puedo ni retirar jajajajaj que se quedan los 1200 que e ganado y hasta los 45 que inverti jajajaj esto no puede quedar asin por favor necesito vuestra ayuda a poder cobrar mis ganancias que es un dinero y siempre pierdo ostia en todos lados y para una vez qur gano....
Os intento enviar las fotos de mi dni y sefies y de mi tarjeta para que veais que esta todo ok!!! Pero no me llega a cargar
Por el kyc no creo que alla echo y jugar lo que hice es apostar al tenis en directo a los jugadores que iban perdiendo y ponia que ganaba el set o el partido conpleto y iban perdiendo y entrelaze una serie de partidp que salieron bien nada mas suerte aposte a la suerte nada mas ....
Gracias por tus respuestas. ¿Entiendo correctamente que solo hizo apuestas en tenis en vivo? ¿Ha jugado algún juego de casino (tragamonedas, ruleta, blackjack, etc.)?
Nada apuesta en tenis en vivo mada mas y a la suerte al que iba perdiendo en cuotas alta y salieron nada mas....
Estimado Antonio190310, lamentablemente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, pero puedo sugerirle tres sitios web que sí:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
Espero que puedan ayudarte con tu problema. Por favor, comprenda que no podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas, y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras. Por lo tanto, su queja no será publicada en nuestro sitio web.
Siento mucho que no podamos ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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