A la jugadora de México le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Rechazamos esta queja incluso si no se ha dado ninguna explicación sobre el cierre de la cuenta, ya que no hay saldo pendiente de pago.
The player from Mexico had her account blocked without further explanation. We rejected this complaint even if no explanation for the account closure has been given as there’s no outstanding balance to be paid.
A la jugadora de México le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Rechazamos esta queja incluso si no se ha dado ninguna explicación sobre el cierre de la cuenta, ya que no hay saldo pendiente de pago.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimada Amairaniosuna,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
¿Hay fondos retenidos por el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear amairaniosuna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
hice la cuenta desde noviembre del 2021... empecé la verificación desde diciembre, no tengo saldo retenido y la verdad eh jugando diferentes slot y no recuerdos sus nombres, y ayer em contestaron por chat que habían bloqueado mi cuenta por que hay una con datos similares, lo cual es ilógico, si acaso hay una cuenta con datos similares obvio no es mía y yo estoy subiendo mis documentos oficiales y originales, si hay una cuenta con datos similares deberían bloquear esa y no la mía, les agradezco casino guru 😀
I made the account since November 2021... I started the verification since December, I don't have a withheld balance and the truth is I've been playing different slots and I don't remember their names, and yesterday they replied via chat that they had blocked my account because there is one with data similar, which is illogical, if there is an account with similar data obviously it is not mine and I am uploading my official and original documents, if there is an account with similar data they should block that one and not mine, I thank you casino guru 😀
hice la cuenta desde noviembre del 2021... empecé la verificación desde diciembre, no tengo saldo retenido y la verdad eh jugando diferentes slot y no recuerdos sus nombres, y ayer em contestaron por chat que habían bloqueado mi cuenta por que hay una con datos similares, lo cual es ilógico, si acaso hay una cuenta con datos similares obvio no es mía y yo estoy subiendo mis documentos oficiales y originales, si hay una cuenta con datos similares deberían bloquear esa y no la mía, les agradezco casino guru 😀
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
pues no es de mi conocimiento si alguien abrio otra cuenta, mi marido se la pasa en el trabajo, y como le menciono mi cuenta esta en $0.00 pesos.
Well, I don't know if someone opened another account, my husband spends it at work, and as I mentioned, my account is at $0.00 pesos.
pues no es de mi conocimiento si alguien abrio otra cuenta, mi marido se la pasa en el trabajo, y como le menciono mi cuenta esta en $0.00 pesos.
me refiero a que en mi casa vivimos mi marido y yo y dos niños, los niños obviamente no tienen ni celular y mi marido se la pasa en el trabajo el no juega casinos.
I mean that my husband and I and two children live in my house, the children obviously do not have a cell phone and my husband spends his time at work he does not play casinos.
me refiero a que en mi casa vivimos mi marido y yo y dos niños, los niños obviamente no tienen ni celular y mi marido se la pasa en el trabajo el no juega casinos.
Muchas gracias por tu explicación, amairaniosuna. ¿Podría confirmar que desea continuar con este caso incluso si no hay un saldo pendiente por pagar?
Thank you very much for your explanation, amairaniosuna. Could you please confirm that you wish to continue this case even if there's no outstanding balance to be paid?
Claro, me hicieron perder mucho tiempo mandando documentos para que después me salgan con eso de que me bloquean sin motivos, quiero continuar con el caso y qUE quedé en evidencia el mal casino que es ganabet
Of course, they made me waste a lot of time sending documents so that later they come up with the idea that they block me for no reason, I want to continue with the case and that the bad casino that is ganabet was revealed
Claro, me hicieron perder mucho tiempo mandando documentos para que después me salgan con eso de que me bloquean sin motivos, quiero continuar con el caso y qUE quedé en evidencia el mal casino que es ganabet
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por bloquear su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Please understand, that we can’t penalize the casino for blocking your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
No sabía que en casino guru apoyaban y promocionaban a casinos de esta índole, eso es discriminación por si no lo sabe, el excluir o bloquear a una mujer sin algún motivo claro, que vergüenza que esto ocurra todabia en el siglo XXI
I did not know that casino guru supported and promoted casinos of this nature, that is discrimination in case you do not know, excluding or blocking a woman for no clear reason, what a shame that this still happens in the 21st century
No sabía que en casino guru apoyaban y promocionaban a casinos de esta índole, eso es discriminación por si no lo sabe, el excluir o bloquear a una mujer sin algún motivo claro, que vergüenza que esto ocurra todabia en el siglo XXI
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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