PrincipalQuejasStake Casino - La cuenta del jugador no se cerró después de la solicitud de autoexclusión.

Stake Casino - La cuenta del jugador no se cerró después de la solicitud de autoexclusión.

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Importe: 555.000 ₮

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/05/2024 | Caso cerrado : 29/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador luxemburgués, que padecía adicción al juego, había solicitado el cierre de su cuenta a través del soporte por chat. A pesar de sus autoinformes de excesos dañinos, lograron perder alrededor de 550.000 USDT, con pérdidas diarias que alcanzaron hasta 500.000. Luego, el jugador solicitó un reembolso debido a que el casino no tomó medidas para cerrar la cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que imposibilitó una mayor investigación.

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hace 7 meses
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Querido gurú de los casinos

Después de una consulta sobre problemas de juego, le pedí a Via Chat que cerrara una cuenta debido a una adicción excesiva al juego y falta de autocontrol, y me dijeron que me contactara con nosotros por correo electrónico. Después de eso, perdí alrededor de 550.000 USDT y una gran cantidad de dinero, hasta 500.000 en un día. Pedí un reembolso porque no cerraron mi cuenta después de enterarse de mi adicción. o está tomando acciones legales



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hace 7 meses
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Estimado SNX5896,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Podría indicarnos si siguió las instrucciones del soporte de chat en vivo para enviar un correo electrónico? Por favor envíe cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Además, ¿tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 7 meses
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No tengo queja para publicarlo y oculté la imagen de un intermediario para evitar un cargo por difamación.

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hace 7 meses
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Gracias por su respuesta, SNX5896. Lo siento mucho pero no has respondido todas mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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hace 6 meses
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Hola, SNX5896:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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