StayCasino - Los fondos del jugador se confiscan después del cierre de la cuenta.

Hola,

Me gustaría presentar una disputa contra Staycasino por los fondos depositados confiscados. Hace poco me registré en Staycasino y realicé un total de 2 depósitos en el casino. Mi primer depósito fue un bono de bienvenida del 100 % que se perdió de manera justa. La disputa se refiere a mi segundo depósito. Deposité 0,04 ethereum (aproximadamente 100 USD) después de recibir un correo electrónico que me invitaba a un bono del 120 %. Estaba completando el requisito de apuesta en un juego elegible con un monto de giros por debajo del monto máximo de giros según los términos y condiciones del bono. Casi había completado el requisito de apuesta con mi saldo alcanzando aproximadamente 0,19 ethereum. Sin embargo, justo antes de completar el requisito de apuesta, descubrí que se había cerrado la sesión de mi cuenta y ya no podía acceder a ella. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me informaron que mi cuenta había sido deshabilitada y que los fondos habían sido confiscados debido a una violación del juego limpio. Envié un correo electrónico para obtener más aclaraciones y me dijeron que la cuenta se había cerrado debido a documentos falsificados.

Ahora bien, no recuerdo haber enviado todavía mis documentos de verificación a este sitio web, por lo que encuentro esta respuesta extraña (y algo con lo que no estoy de acuerdo, ya que tengo un POI y un POA canadienses legítimos y estoy dispuesto a proporcionarlos).

Entiendo que los casinos se reservan el derecho de otorgar bonos basados exclusivamente en sus condiciones y se reservan el derecho de revocar la promoción. Sin embargo, esto no debería darles derecho a robar su depósito.

Esta respuesta del casino me parece abusiva y un intento de robarme el monto de mi depósito. Si no querían que continuara con el bono, está bien, pero dado que mi saldo era de 0,19 ethereum, deberían al menos devolverme el monto depositado de 0,04 ethereum.

Gracias por tu tiempo

Querida Waikika,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con StayCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Podrías confirmar que completaste tu perfil de jugador con información personal precisa según tu conocimiento?

• ¿Ha realizado un depósito utilizando un método de pago a su nombre exclusivamente?
• ¿Podrías enviarme tu comunicación con el soporte del casino sobre el problema, incluida la comunicación que contiene acusaciones en tu contra?
• Puedes compartir capturas de pantalla aquí o enviarme la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Muchas gracias, waikika, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Waikika por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a StayCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su depósito.

¡Gracias!

Estimados representantes de CasinoGuru:

Nos disculpamos sinceramente por las molestias que esta situación ha causado al jugador.

Después de una revisión exhaustiva, tuvimos que bloquear la cuenta del jugador debido a una violación de nuestros Términos y Condiciones, específicamente la siguiente sección:

10. Política antifraude:

Nuestra empresa sigue una estricta política antifraude y emplea diversas herramientas para prevenir actividades fraudulentas. En este caso, se sospechaba que el jugador había participado en acciones como, entre otras, conducta fraudulenta hacia otros casinos en línea o proveedores de pago.

Si el jugador considera que esta decisión se tomó por error y desea disputarla, le solicitamos que envíe los siguientes documentos a nuestro correo electrónico de soporte ( support@staycasino.com ):

• Una identificación válida
• Un selfie sosteniendo el DNI y una hoja de papel con la fecha actual y el nombre del casino escrito a mano.
• Selfies al aire libre que muestran el entorno del jugador.

Una vez que recibamos los documentos solicitados, revisaremos el caso y le mantendremos informado de cualquier actualización.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Stay Casino

Gracias por la actualización, representante de StayCasino .

Estimado Waikika , le recomiendo que siga los pasos del mensaje anterior y que nos mantenga informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

Sí, me gustaría disputar este reclamo y puedo presentar los documentos solicitados a su debido tiempo.

Sin embargo, para aclarar, ¿el casino no me devuelve mi depósito porque sospechan que cometí un fraude contra otro casino? ¿Es correcto? Es bastante increíble. ¿Staycasino puede explicar esto con más detalle?

Querido Peter

He enviado por correo electrónico los documentos solicitados según Staycasino. Le he enviado una copia oculta al correo electrónico.

Hola,

Esta mañana, mi cuenta ha sido reactivada tras la presentación de los documentos solicitados. El saldo de mi cuenta es 0. En el momento en que se cerró mi cuenta, había un bono activo que, según veo, ha sido cancelado por el casino.

¿Staycasino me devolverá mi depósito o restablecerá el bono como estaba antes de que se cerrara la cuenta?

gracias

Hola

Para actualizar, Staycasino envió un correo electrónico disculpándose y desbloqueó mi cuenta y desde entonces me devolvieron el depósito. Ahora han cerrado mi cuenta. Sin embargo, puedo confirmar que me devolvieron el depósito.

Estimado Waikika , gracias por la actualización. ¿Consideraría que el asunto está resuelto o desea continuar con la resolución de este caso? ¡Gracias de antemano!

Aunque me parece extraño el comportamiento de los casinos, me alegra dar por cerrado el asunto. Me han devuelto el depósito. Gracias a casinoguru por tener una plataforma de mediación. Sin ella no me habrían devuelto el dinero.

Querida Waikika,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro