El jugador de Canadá cuestiona la confiscación de sus fondos depositados en StayCasino, luego de un segundo depósito de 0,04 Ethereum para un bono. Después de casi completar el requisito de apuesta, se desconectó y se le informó que su cuenta estaba deshabilitada y que se confiscaron los fondos debido a supuestos documentos falsificados. El jugador argumenta que no ha presentado documentos de verificación.
Hola,
Me gustaría presentar una disputa contra Staycasino por los fondos depositados confiscados. Hace poco me registré en Staycasino y realicé un total de 2 depósitos en el casino. Mi primer depósito fue un bono de bienvenida del 100 % que se perdió de manera justa. La disputa se refiere a mi segundo depósito. Deposité 0,04 ethereum (aproximadamente 100 USD) después de recibir un correo electrónico que me invitaba a un bono del 120 %. Estaba completando el requisito de apuesta en un juego elegible con un monto de giros por debajo del monto máximo de giros según los términos y condiciones del bono. Casi había completado el requisito de apuesta con mi saldo alcanzando aproximadamente 0,19 ethereum. Sin embargo, justo antes de completar el requisito de apuesta, descubrí que se había cerrado la sesión de mi cuenta y ya no podía acceder a ella. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me informaron que mi cuenta había sido deshabilitada y que los fondos habían sido confiscados debido a una violación del juego limpio. Envié un correo electrónico para obtener más aclaraciones y me dijeron que la cuenta se había cerrado debido a documentos falsificados.
Ahora bien, no recuerdo haber enviado todavía mis documentos de verificación a este sitio web, por lo que encuentro esta respuesta extraña (y algo con lo que no estoy de acuerdo, ya que tengo un POI y un POA canadienses legítimos y estoy dispuesto a proporcionarlos).
Entiendo que los casinos se reservan el derecho de otorgar bonos basados exclusivamente en sus condiciones y se reservan el derecho de revocar la promoción. Sin embargo, esto no debería darles derecho a robar su depósito.
Esta respuesta del casino me parece abusiva y un intento de robarme el monto de mi depósito. Si no querían que continuara con el bono, está bien, pero dado que mi saldo era de 0,19 ethereum, deberían al menos devolverme el monto depositado de 0,04 ethereum.
Gracias por tu tiempo
Querida Waikika,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con StayCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias, waikika, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Waikika por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a StayCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su depósito.
¡Gracias!
Peter no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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