La jugadora de Alemania tenía su cuenta bloqueada. Hubo inconsistencias en la cuenta del jugador en uno de los casinos hermanos de Thunderbolt Casino relacionadas con su KYC. Después de seguir las instrucciones y proporcionar los documentos necesarios, sus cuentas han sido desbloqueadas. La queja está resuelta.
Hola ,
Ayer gané una cantidad de 1250 ZAR en Steinbok Casino a través de Binud6. He enviado mis documentos. Pero no he recibido más información.
Más tarde jugué en Thunderbolt Casino y deposité 2x 25 euros a través de Bitcoin.
Y de repente me prohibieron en ambos casinos. Ni siquiera recibí un correo electrónico al respecto. En el chat me dijeron que estaba baneado por razones de seguridad.
No entiendo. Escribí al departamento de seguridad esta mañana. Aún no hay respuesta. Lo que hice mal, nadie me respondió. Quiero que me devuelvan mis ganancias y el dinero depositado. Estoy muy decepcionado con estos casinos.
Estimada Karin66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola ,
No he tenido la cuenta por mucho tiempo, alrededor de 11/2 meses. Accidentalmente abrí una segunda cuenta, pero la informé allí de inmediato y la bloqueé. Y me preguntó si podía jugar. Se me permitió. Deposité y jugué normalmente, pero también usé giros gratis y bonos. Ayer jugué sin bono y en medio de la partida me bloquearon. Eso fue en Thunderbolt Casino.
El casino Steinbok, jugué allí de la misma manera. Seguí haciendo depósitos, pero ayer gané unos 70 euros con un bono y solicité un pago. Envié mis documentos allí. Luego me bloquearon allí también. Ambos casinos pertenecen juntos, no lo supe hasta ayer.
No he recibido un solo correo electrónico sobre por qué fue bloqueado. Pregunté sobre el chat en vivo. Encuentro algo así imposible para un casino como este.
Gracias, Karin66, por reenviar toda la comunicación relevante entre usted y Springbok Casino. ¿Entiendo correctamente que el Comprobante de Domicilio no fue aceptado porque estaba recortado? ¿Podría enviarlo a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.
Sí exacto, eso estaba escrito así, pero no he cambiado nada, no he cortado nada.
Muchas gracias, Karin66, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Karin66,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la respuesta tardía. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Thunderbolt Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Thunderbolt Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué han cerrado sus cuentas? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear sus cuentas? ¿Puede verificarlo con los departamentos de casino responsables y para todos los casinos indicados por el jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Hemos estado en contacto regular con esta jugadora que ha accedido, en varias ocasiones, a que la llamemos por teléfono para discutir el asunto y no ha respondido a nuestras llamadas. Verifiqué y los intentos de llamada más recientes se realizaron el 20 de diciembre a las 8 a. m., hora en la que ella pidió que la llamáramos.
El problema con esta cuenta es que hay un problema pendiente sin resolver en uno de nuestros casinos hermanos. Una vez que se haya resuelto el problema, nuestro departamento de seguridad decidirá cuál es la mejor solución para la cuenta Thunderbolt, esta es una solución temporal y estamos esperando poder comunicarnos con ella para discutir el asunto.
Le aconsejo amablemente que se comunique con nosotros una vez más para que podamos organizar un momento adecuado para llamarla / chatear y resolver el problema.
Hola ,
se suponía que se iba a hacer una llamada el 19 de diciembre de 2022 a las 8:00 am, no llegó. Lo informé en el chat y al día siguiente se debe hacer la llamada, esto no llegó a mi celular.
No me informaron sobre la situación por la que se cerró al preguntarme en el chat de Thunderbolt.
Cerró a mitad del juego e hice un depósito justo antes.
El Casino Springbok había ganado y después de eso, después de que entregué los documentos, se cerró sin ningún motivo.
Me cerraron mi cuenta en Playcroco Casino porque me informaron a través de Google de una violación de datos en el administrador de contraseñas. Y luego me bloquearon en tu Thunderbolt y Springbok y sigue así. Es increíble para mí lo que pasó allí y cómo se ha tratado a uno desde entonces. Yo mismo tenía cerrada la cuenta en Playcroco y allí también me confirmaron al principio que no había problema para abrir una cuenta nueva. Pero incluso allí se convierte en un problema.
Siempre he intentado ponerme en contacto contigo a través del chat pero desde ahí no se ha resuelto nada.
Mi inglés no es muy bueno, así que no sé si te entendería completamente por teléfono, pero aun así accedí a una llamada telefónica que no llegó.
Y me pregunto qué problemas hay en el departamento de seguridad que aún deben resolverse. Me siento bastante dolido por tal declaración ya que no soy culpable de nada.
Gracias, Thunderbolt Casino Team, por la explicación.
Estimada Karin66,
¿Podría proporcionarme una comunicación en la que quede claro que la llamada debería haberse realizado el 19 de diciembre de 2022 y no el 20 de diciembre de 2022? Además, ¿puede proporcionarme una comunicación de Google sobre el problema mencionado en la aplicación del administrador de contraseñas?
¿Tiene una comunicación con Playcroco sobre el cierre de su cuenta y la confirmación de que su cuenta ha sido cerrada, y la información de que no hay problema para abrir una nueva cuenta allí?
Siéntase libre de usar mi correo electrónico mencionado anteriormente.
Estimada Karin66,
Gracias por sus correos electrónicos. Según el primer correo electrónico con la conversación adjunta con el casino, parece que la llamada debería haberse realizado el 19 de diciembre de 2022.
Sin embargo, tengo algunas preguntas con respecto al segundo correo electrónico (PlayCroco) porque parece que este causó el problema principal con su verificación y cuentas bloqueadas. Además, me temo que las llamadas mencionadas también serán necesarias.
¿Ya ha recibido comentarios sobre las últimas fotos enviadas? En caso afirmativo, ¿qué información recibió? Si no, le recomiendo que les envíe nuevos documentos siguiendo las instrucciones del casino.
Las fotos proporcionadas no cumplen con los requisitos del casino. El casino necesita verificar solo 1 método de pago. Aunque la envió, ocultó los números incorrectos en el anverso de la tarjeta y algunas partes del reverso están un poco borrosas. Por lo tanto, sería genial si pudiera proporcionarle al casino nuevas fotos. Debe ser para la tarjeta con los últimos cuatro dígitos 4567. Solo se pueden cubrir 4 dígitos (el tercer número de cuatro dígitos). Enviaste la foto con el primer y último número de cuatro dígitos cubiertos.
Buenos Dias ,
Volví a enviar los documentos, pero no he recibido ninguna respuesta desde entonces.
Volveré a hacer las fotos y la tarjeta también. Y envía todo a Playcroco.
Muchas gracias por su ayuda .
Está bien, entiendo. Infórmenos una vez que tenga algún comentario del casino con respecto a su verificación después de proporcionar nuevas fotos.
¿Puede entonces también tratar de acordar una llamada telefónica con ellos?
Hola ,
si lo intentare la proxima semana
Estimada Karin66,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Hola ,
Tengo todo
y te envié los documentos también. No lo entiendo ahora, siempre contesto y escribes rechazas la denuncia si no contesto a tiempo?
La semana pasada volví a molestar a Thunderbolt, Sprinkbok y Playcroco. Y para tí también. Playcroco volvió a escribir que debería enviarlo, lo cual hice y te envié un correo electrónico cada vez.
Hola, el casino Sptingbok ha escrito y ni siquiera necesita un documento, comprobante de domicilio. Lo enviaré de regreso con la esperanza de que finalmente termine y obtenga mis ganancias de Springbok. También lo enviaré de regreso a Thunderbolt y Playcroco.
También aquí con la esperanza de obtener mi cuenta con mi dinero depositado en Thunderbolt.
Recibí un correo electrónico de Playcroco hoy diciéndome que tome una nueva foto de mi tarjeta de crédito y que por favor no corte nada. Ya ni siquiera puedo reírme de eso.
Y todavía no he recibido ningún mensaje de Thunderbolt, dicen que están en contacto conmigo.
Springbok ahora quiere que mi dirección sea verificada nuevamente.
Ya no es creíble lo que se está haciendo allí.
YA NO QUERÍA CONTACTAR POR TELÉFONO.
PIENSO QUE JUGAR ES MUY AGRADABLE.
ESPERO OBTENER UNA COMPENSACIÓN Y MI GANANCIA Y MI DINERO PAGADO SI FUNCIONA UN DÍA. EN MI DINERO PAGADO PRONTO COBRARE EL 20 POR CIENTO DE INTERÉS DIARIO./BROMA/
Estimada Karin66,
Gracias por sus correos electrónicos, y lamento la demora en la respuesta.
En cuanto a mi respuesta anterior, fue una respuesta generada automáticamente por nuestro sistema, y puedes considerarla irrelevante. Ocurre cuando solo envía correos electrónicos y no responde directamente en este hilo. Puede ver que el temporizador se configuró para casino.guru desde que respondió aquí.
En cuanto a su problema, aunque envió los documentos a los casinos nuevamente, todavía no tienen que cumplir con los requisitos del casino. Algunos de esos documentos no son claros/parcialmente borrosos o ilegibles. Además, el casino le dio instrucciones claras para la tarjeta bancaria que debe verificarse adicionalmente. Aunque ahora aparece el número completo de la tarjeta en la foto, y es probable que se acepte, no volvió a tapar las partes correctas.
Sin embargo, si hay alguna inconsistencia en los documentos provistos, el casino tiene derecho a solicitarle documentos/verificaciones adicionales en cualquier momento. Ese es el estándar de la industria, y le recomiendo encarecidamente que proporcione al casino (s) los documentos solicitados. De lo contrario, no podemos seguir adelante y no hay nada más en lo que podamos ayudarlo a resolver su problema.
Después de revisar los últimos documentos enviados, le recomiendo que le pida a alguien que tenga un mejor teléfono móvil y una cámara (o simplemente una cámara) que tome las fotos necesarias con mejor calidad y siga las instrucciones del casino. Se deben cumplir todos los requisitos: cubrir los números/partes correctos de los documentos, todas las esquinas de la identificación/tarjeta deben ser visibles en las fotos, y todo debe ser claro y legible. Por ejemplo, puede intentar verificar la calidad de un documento acercándolo; si, después de múltiples acercamientos, no es posible leer claramente los detalles personales en los documentos, la calidad es baja.
Además, si el casino necesita hacer una llamada, es parte del proceso de verificación. Por lo tanto, me temo que tendrá que acordar una llamada con un representante del casino y realizarla.
Estimado equipo de Thunderbolt Casino,
No estoy seguro si recibí una comunicación completa, pero por los datos proporcionados por el jugador, veo que la llamada debería haberse realizado el 19 de diciembre de 2022, no el 20 de diciembre de 2022.
Dijo que hay un problema pendiente sin resolver en uno de sus casinos hermanos. Para finalmente movernos a alguna parte con el problema del jugador, ¿podría proporcionarnos la información en qué casino(s) ocurrió este problema, si ya se resolvió y, de no ser así, qué se debe hacer por parte del jugador para resolverlo? ¿eso? ¿Hay alguna actualización sobre el problema mencionado en los casinos en cuestión?
Si es más conveniente para usted, no dude en enviarme una respuesta a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Buenos días ,
Volví a enviar todo desde cero a Springbok, Thunderbolt y Playcroco. Yo también te lo envié. Pero no ha habido ningún contacto de Thunderbolt, no desde hace mucho tiempo y el casino todavía tiene mi dinero.
Springbok no informa la búsqueda y Playcroco escribió que debería apegarme al chat en vivo, pero no me comunicaron. Lo intenté.
Siempre he hecho depósitos regulares allí y luego sucede algo como esto y nadie ha dicho cuál es o fue el motivo hasta ahora.
Gracias por contactarnos. Hemos recibido su correo electrónico.
La pandemia de COVID-19 ha causado retrasos inesperados en nuestras tareas de procesamiento de documentos. Debido al impacto de esta situación en las operaciones de nuestra oficina, nuestro tiempo de respuesta actualmente es más largo de lo normal.
Agradecemos que nos haya elegido como su marca de juegos y le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causarle. Tenga en cuenta que valoramos su tiempo y estamos tomando medidas continuas para minimizar los retrasos.
Mientras tanto, apreciamos su paciencia y comprensión mientras hacemos todo lo posible para brindarle una experiencia de cliente segura y entretenida.
Cuídate y mantente a salvo.
Dass ist die letzte Respuesta de Thunderbolt ,ich kann es nicht glauben
Todavía no me han activado y todavía no me han devuelto el dinero
Hola,
Lamentablemente, no puedo proporcionar esta información interna. El cliente será contactado por el departamento correspondiente. Le aconsejo que tenga la amabilidad de discutir activamente el asunto con el representante.
Todavía estoy esperando una notificación cuando Thunderbolt quiera contactarme y Thunderbolt no me ha informado hasta hoy por qué me prohibieron y eso durante 2 meses. Es lo mismo con Springbok y Playcroco.
Hola, necesito corregir algo. Thunderbolt escribió e intentará contactarme por teléfono.
Estimada Karin66,
Gracias por sus correos electrónicos.
Como puedo ver, se le aconsejó que actualice su contraseña en PlayCroco Casino. ¿Ya ha hecho esto de acuerdo con las instrucciones del casino, por favor? Asumiendo que está relacionado con su primera cuenta y previamente cerrada debido a su solicitud, debe hacerse en su cuenta en PlayCroco porque también podría ser parte de su verificación allí.
" Nos damos cuenta de que necesita actualizar su pasaporte. Le pedimos que se comunique con nosotros a través del chat lo antes posible".
En cuanto a la información sobre la llamada con Thunderbolt Casino, ¿el número de teléfono registrado en su cuenta coincide con el número de teléfono que envió al representante del casino en el último correo electrónico? En caso afirmativo, y sabía que el casino debería haberlo contactado por teléfono, ¿por qué no lo recogió? ¿Esta llamada telefónica ya se hizo?
Desde nuestro punto de vista, la mejor opción sería dejarle saber al representante del casino su horario, los días y horas en que puede hacer una llamada y cuándo no es posible para usted. Entonces, solo deberás esperar una llamada y descolgarla. Tenga en cuenta que si hay (por ejemplo) alguna incoherencia relacionada con su verificación, no tiene sentido que el casino haga una llamada en el momento exacto en que usted les da.
Por favor, responda a mis preguntas y envíenos una actualización.
Solo tengo cédula de identidad, no tengo pasaporte. Solo necesito una tarjeta de identificación para viajar en los países de la UE. Y esto es válido hasta 2027.
¿Realmente debería solicitar un pasaporte para jugar en el casino?
Cambié la contraseña y envié todo de nuevo. Me comuniqué con el chat en vivo, pero me dijeron que esperara otro mensaje.
Buenos días ,
desde ayer volví a estar desbloqueado en Thunderbolt, Springbok y Playcroco. estoy feliz D. Todo salió bien. Me gustaría agradecerte por todo. No podría haberlo hecho solo. Gracias.
Hola,
No, lo siento, solo fue un error. Debería haber una "contraseña". Solo lo copié y pegué aquí desde el correo electrónico del casino, pero no noté que había un error tipográfico.
De todos modos, ¡buenas noticias!
Gracias, Karin66, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que su verificación haya sido completada. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Thunderbolt Casino, por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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