Estimada Karin66,
Gracias por sus correos electrónicos, y lamento la demora en la respuesta.
En cuanto a mi respuesta anterior, fue una respuesta generada automáticamente por nuestro sistema, y puedes considerarla irrelevante. Ocurre cuando solo envía correos electrónicos y no responde directamente en este hilo. Puede ver que el temporizador se configuró para casino.guru desde que respondió aquí.
En cuanto a su problema, aunque envió los documentos a los casinos nuevamente, todavía no tienen que cumplir con los requisitos del casino. Algunos de esos documentos no son claros/parcialmente borrosos o ilegibles. Además, el casino le dio instrucciones claras para la tarjeta bancaria que debe verificarse adicionalmente. Aunque ahora aparece el número completo de la tarjeta en la foto, y es probable que se acepte, no volvió a tapar las partes correctas.
Sin embargo, si hay alguna inconsistencia en los documentos provistos, el casino tiene derecho a solicitarle documentos/verificaciones adicionales en cualquier momento. Ese es el estándar de la industria, y le recomiendo encarecidamente que proporcione al casino (s) los documentos solicitados. De lo contrario, no podemos seguir adelante y no hay nada más en lo que podamos ayudarlo a resolver su problema.
Después de revisar los últimos documentos enviados, le recomiendo que le pida a alguien que tenga un mejor teléfono móvil y una cámara (o simplemente una cámara) que tome las fotos necesarias con mejor calidad y siga las instrucciones del casino. Se deben cumplir todos los requisitos: cubrir los números/partes correctos de los documentos, todas las esquinas de la identificación/tarjeta deben ser visibles en las fotos, y todo debe ser claro y legible. Por ejemplo, puede intentar verificar la calidad de un documento acercándolo; si, después de múltiples acercamientos, no es posible leer claramente los detalles personales en los documentos, la calidad es baja.
Además, si el casino necesita hacer una llamada, es parte del proceso de verificación. Por lo tanto, me temo que tendrá que acordar una llamada con un representante del casino y realizarla.
Estimado equipo de Thunderbolt Casino,
No estoy seguro si recibí una comunicación completa, pero por los datos proporcionados por el jugador, veo que la llamada debería haberse realizado el 19 de diciembre de 2022, no el 20 de diciembre de 2022.
Dijo que hay un problema pendiente sin resolver en uno de sus casinos hermanos. Para finalmente movernos a alguna parte con el problema del jugador, ¿podría proporcionarnos la información en qué casino(s) ocurrió este problema, si ya se resolvió y, de no ser así, qué se debe hacer por parte del jugador para resolverlo? ¿eso? ¿Hay alguna actualización sobre el problema mencionado en los casinos en cuestión?
Si es más conveniente para usted, no dude en enviarme una respuesta a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Dear Karin66,
Thank you for your emails, and I am sorry for the delayed response.
Regarding my previous reply, it was an automatically generated reply by our system, and you can consider it irrelevant. It happens when you only send emails and do not reply directly in this thread. You can see that the timer has been set for casino.guru since you replied here.
As for your issue - although you sent the documents to the casinos again, they still do not have to meet the casino's requirements. Some of those documents are not clear/partially blurry or unreadable. Moreover, the casino gave you clear instructions for the bank card that needs to be additionally verified. Although now there is the whole card number in the photo, and it could be likely accepted, you did not cover up the correct part(s) on it again.
However, if there are any inconsistencies in the provided documents, the casino has the right to ask you for additional documents/verification at any time. That is industry standard, and I strongly recommend you provide the casino(s) with the requested documents. Otherwise, we cannot move forward, and there is nothing more we could help you with in resolving your issue.
After reviewing your lastly sent documents, I recommend you ask someone around with a better mobile phone and camera (or simply a camera) to take the needed photos in better quality and follow the casino's instructions. All requirements have to be met - covering the correct numbers/parts of the documents, all ID/card corners have to be visible on the photos, and everything has to be clear and readable. For example, you can try to check the quality of a document by zooming it in - if, after multiple zooms, it is not possible to clearly read the personal details on the documents, the quality is low.
Also, if the casino needs to make a call, it is a part of the verification process. Therefore, I am afraid you will have to agree on a call with a casino representative and make it.
Dear Thunderbolt Casino Team,
I am not sure if I received a complete communication, but from the data provided by the player, I see that the call should have been made on December 19, 2022, not on December 20, 2022.
You stated that there is an outstanding unresolved issue at one of your sister casinos. To finally move somewhere with the player's issue, could you please provide us with the information in what casino(s) this issue occurred, whether it has been already resolved, and if not, what is needed to be done on the player's side to resolve it? Is there any update on the mentioned issue in the casino(s) in question?
If it is more convenient for you, feel free to provide me with a reply to my email (branislav.b@casino.guru).
Editado por un administrador de Casino Guru
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