PrincipalQuejasTurbospins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Turbospins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 63

Importe: 5.590 kr

Turbospins Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/11/2023 | No resuelta : 21/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Dinamarca había experimentado un retraso en un retiro de 5590 NOK de Turbospins, que estaba pendiente desde hacía más de tres semanas. El jugador se había puesto en contacto con el soporte varias veces y cada vez le dijeron que el pago era una alta prioridad pero que el casino estaba muy ocupado. Las ganancias se acumularon con un bono activo y el jugador cumplió con todos los requisitos de apuesta. A pesar de nuestros intentos de contactar a Turbospins, no hubo respuesta por su parte. Como el casino operaba sin una licencia válida, no teníamos una autoridad superior a la que recurrir. La queja se marcó como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro.

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hace 1 año
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Mi cuenta en turbospins ha sido verificada, lo que ocurrió bastante rápido (en 24 horas). Hice un retiro antes, el 26 de octubre de 2023, sin ningún problema a través de litecoin. Desafortunadamente, mi reciente retiro de 5590 NOK se muestra como pendiente desde el 2 de noviembre de 2023, por lo que, en este momento, han pasado más de tres semanas. El soporte de chat en vivo simplemente respondió que no tienen nada que ver con los pagos, pero que aceptarían mi solicitud.

Escribí al soporte por correo electrónico y recibí la respuesta de que están bastante ocupados, pero mi pago es de máxima prioridad y se completará lo antes posible. Envié correos electrónicos a su soporte un total de 11 veces en las últimas tres semanas y cada vez me dijeron que estaban muy ocupados y que estaban realizando todos sus pagos. Espero que puedas ayudarme a resolver este problema. Aparte de los problemas de pago, por lo demás era un buen casino para jugar, por lo que es una pena que no puedan completar la parte más importante.

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hace 1 año
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Estimado Btgking,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna correspondencia relevante reciente entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Utilicé un bono de depósito e hice un depósito de 559 nok, el retiro máximo permitido al usar un bono es 10x depósito. La apuesta se completó al 100% y también confirmaron que la cantidad de 5590 nok es el retiro máximo permitido correcto. También me aseguré de no exceder la apuesta máxima y no he jugado en ninguna tragamonedas que no esté permitida durante la apuesta.

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hace 11 meses
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Estimado Btgking,

Por favor reenvíe los correos electrónicos que recibió del soporte a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

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hace 11 meses
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Le envié un correo electrónico con capturas de pantalla de mi conversación con su soporte por correo electrónico.

También se agrega una captura de pantalla de una conversación que tuve con el soporte por chat donde pregunté sobre su licencia. Les dije que el gurú del casino ha demostrado que se trata de una licencia falsa. E inmediatamente el soporte por chat me dijo que tuviera cuidado al compartir esos reclamos porque "tenemos su información personal y podemos tomar medidas a través de nuestro departamento legal".

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hace 11 meses
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Muchas gracias, Btgking, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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Hola Btgking,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Turbospins Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuándo se procesará la solicitud de retiro del jugador y cuáles son los obstáculos?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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Estimado Btgking,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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