Twin Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro debido a una solicitud de documentación.

Casino solicita injustamente extractos bancarios en PDF.

He depositado a través de Interac etransfer. Alrededor de $3000 en el último mes. He realizado un retiro exitoso por un monto de $475.

Tuve suerte, obtuve una buena ganancia y terminé con alrededor de $4000.

Hice una solicitud de retiro y ahora me piden extractos bancarios. No tengo ningún problema en enviar capturas de pantalla. Sin embargo, solo quieren extractos bancarios en PDF. Estos son generados por el banco sólo una vez al mes. Es extremadamente injusto para un jugador rechazar capturas de pantalla de la información. Las capturas de pantalla deberían ser suficientes. He jugado en muchos sitios y esto no es normal. Especialmente teniendo en cuenta que se utilizaban transferencias Interac para depositar.

Están retrasando deliberadamente mi retirada.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría especificar si proporcionó al casino su extracto bancario cuando solicitó su primer retiro de $475?

¿Cuándo recibirá de su banco el extracto bancario necesario en formato PDF?

¿Ha discutido este asunto con atención al cliente? ¿Os ofrecieron alguna solución alternativa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

gracias por responder.

El 27/12 me pidieron que enviara algunos documentos y fueron enviados y aprobados. No recuerdo lo que se envió.

Tendré la declaración después del 1 de febrero. es entonces cuando el banco lo genera para el mes anterior.

He ido y venido unas 30 veces con atención al cliente. No se moverán. He enviado capturas de pantalla que muestran extractos bancarios, transacciones, transferencias interactivas, cheques anulados que demuestran que es mi cuenta desde donde se envían las transferencias electrónicas y mucho más. Ahora busqué empleados en LinkedIn y encontré correos electrónicos a través de otros métodos y comencé a intentar escalarlo contactándolos.

La parte más preocupante de esto es que este sitio y León tienen los mismos dueños. Estoy verificado y he depositado miles en Leon y tengo muchos retiros durante aproximadamente dos años. No entiendo por qué me tratan tan injustamente en este sitio.

Me da tristeza porque ahora tampoco creo que vuelva a usar Leon.

Le pido a Twin que acepte lo que se proporciona, ya que debería ser suficiente y hacer lo correcto para su cliente.

Entiendo que te sientas frustrado por la situación. Lamentablemente, la única solución que puedo sugerir es ponerse en contacto con su banco y solicitar un extracto bancario anticipado para este mes. Algunos bancos ofrecen la opción de descargar el extracto directamente desde su aplicación de banca por Internet. Sin embargo, tenga en cuenta que dichas declaraciones pueden no contener toda la información personal necesaria solicitada por el casino.

Ya lo intenté. No es posible. Si esa es su única sugerencia, ¿supongo que este tipo de solicitud de un casino es normal a sus ojos? ¿Y tendré que esperar hasta que el documento esté disponible el próximo mes?

He jugado (depositado, cuenta verificada, retiro, etc.) literalmente en más de 50 sitios y nunca he tenido que proporcionar una versión tan particular del historial de transacciones. Estoy empezando a preguntarme acerca de estos números proporcionados por los gurús del casino a estos sitios. Parece que la selección de juegos, las opciones de depósito y otras cosas menos significativas tienen una clasificación más alta que lo que en última instancia importa, la capacidad de obtener ganancias de manera oportuna y justa otorga a estos sitios una clasificación más alta de la que realmente merecen...

Actualizar.

Hoy recibí este mensaje de Twin:

Hola (eliminado).

Esperamos que estés bien.

Entendemos sus inquietudes y nos gustaría que tenga la tranquilidad de saber que los fondos de su cuenta se pagarán en su totalidad después del procedimiento de verificación, pero suponemos que sus capturas de pantalla e impresiones que confirman los depósitos en Twin fueron editadas en un editor gráfico.

Proporcione un comprobante del depósito realizado a Twin sin ninguna edición. Puede proporcionar un comprobante de una penúltima transacción 362399274 realizada el 7 de enero (400 CAD).

Por favor, no edite su documento en absoluto.

Apreciamos tu cooperación.

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Esto ha restaurado parte de mi fe en esta empresa. Por ese mensaje sólo puedo deducir que pensaron que mis documentos habían sido alterados. No sé. Volví a enviar los mismos documentos que tenía antes y una hora después fui verificado. Hice un retiro por una pequeña cantidad de $50 y fue aprobado y lo recibí. Acabo de ingresar otro monto de retiro por una cantidad grande y está pendiente.

¿Entiendo correctamente que el casino aceptó su comprobante de depósito?

¿Podría confirmar si ya recibió su retiro mayor? ¿Sería tan amable de especificar el monto para que podamos cambiar el monto en disputa en el encabezado de esta queja?

Sí. Creo que el monto total fue de alrededor de $4000. Todo está bien ahora. Mi cuenta totalmente verificada.

Gracias por la actualizacion. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja se puede cerrar.

Todo está bien ahora.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru