Twisterwins Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

No puedo pasar la verificación KYC.

mi pasaporte expiró hace 6 meses y he presentado una licencia de conducir válida del Reino Unido, certificado de matrimonio, tarjetas bancarias, cartas, pero dicen que no puedo obtener mi dinero porque NECESITAN un pasaporte válido. Nunca he oído hablar de esto antes. T&C pasaporte estatal o documento de identidad válido. En ninguna parte dice que necesita un pasaporte válido para jugar en el casino. Muy frustrado.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar una identificación con fotografía parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Desde entonces he cerrado mi cuenta con twisterwins.

proporcioné una identificación con foto enviando varias fotos de mi licencia de conducir.

se negaron a aceptar esto y querían un pasaporte. Mi pasaporte venció, así que lo rechazaron.

deben dejar en claro que necesita un pasaporte válido para jugar en su casino.

licencia de conducir emitida por el gobierno debería ser suficiente.

Estoy de acuerdo, Gaelyy. ¿Podría informarnos de cuánto era su saldo activo cuando solicitó el cierre de la cuenta?

Era 0. Solicité un retiro 6 veces (habiendo presentado ya el permiso de conducir) cuando mi saldo era de £400. Decidí deshacerme del dinero y cerrar la cuenta porque sentí que no había manera de que lo consiguiera. Sin embargo, la gente debería saber que necesitas un pasaporte válido para jugar allí.

Debo agregar que también pedí que me devolvieran los depósitos y me dijeron que también necesitaba un pasaporte válido para esto.

Ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Sí, entiendo eso.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.