Uptown Pokies Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Jugué a las tragamonedas de la ciudad y obtuve el crédito de hasta $ 500.00 cien dólares y solicité un pago de $ 500.00 dólares. Mientras esperaban el pago, decidieron decirme que necesitaba completar otro formulario de retiro y enviar más identificación, lo que hice en marzo. A continuación, me enviaron un correo electrónico diciendo que se estaba procesando mi pago. Mi cuenta no tenía crédito porque habían retirado los $ 500.00 dólares. Luego, aproximadamente 3 días después, mi nieto de 5 años tenía mi teléfono sin que yo lo supiera y cuando vi que le quité mi teléfono solo para recibir un correo electrónico que decía que había intentado canjear un bono y que habían cancelado mi pago y acreditarían mi cuenta de $ 40.00 dólares ya que no se le permite jugar en el casino hasta que se apruebe el pago. Le expliqué que no había canjeado ningún bono y expliqué que mi nieto tenía mi teléfono, pero que no pagarían mis $ 500.00 dólares, pero acreditaron mi cuenta de inmediato $ 40.00 dólares. Me robaron el dinero y se negaron a pagarme. Nunca jugué en este casino y canjeé ningún bono.

Querida Janelle,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y encontré la regla que mencionó el casino:

"7. Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, según la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador ".

¿Entiendo correctamente que se le ha reembolsado correctamente su depósito inicial? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, excepto las capturas de pantalla adjuntas, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Por último, me gustaría mencionar que usted, como jugador, es la única persona responsable de su cuenta (y dispositivos), y nunca debe permitir que nadie más acceda a ella, ya sea intencionalmente o no.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Querida Janelle,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

¿Cómo pueden cancelar mi pago cuando habían aprobado mi pago y mi cuenta tenía saldo cero? Si tuviera saldo cero, ¿cómo diablos iba a jugar un juego de bonificación? Conocía las reglas porque ya había recibido un pago antes. Nunca he jugado con un bono y ellos pueden verlo por sí mismos. Me gustaría saber cómo he perdido el pago cuando ya había sido eliminado de mi cuenta. Eso simplemente no tiene sentido para mí. Ese pago me fue robado cuando por derecho era legalmente mío. Alguien debe rendir cuentas y definitivamente no soy yo. Me gustaría una explicación si no hubo pago en mi cuenta, entonces, ¿cómo se canceló el pago cuando ya había sido aprobado? Que tengo el correo electrónico para probarlo. Gracias

Muchas gracias Janelle por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Janelle,

Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Uptown Pokies Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Pedro . Conozco las reglas y nunca he usado un bono durante todo el tiempo que he jugado en este casino. Tardan tanto en hacer un pago y el último pago me pidió más identificación y envié toda mi identificación en marzo para ese pago. El punto que estoy tratando de hacer es que cuando esto sucedió, solo tomó unos minutos, tal vez 2, enviarme un correo electrónico robándome mi pago y, sin embargo, tardan una semana en hacer un pago. No tenía dinero en mi cuenta, ya que lo habían tomado, ya que me enviaron un correo electrónico diciendo que habían procesado el pago pero querían más identificación para verificar que todo estuviera actualizado, lo cual se observa considerando que solo obtuvieron toda mi identificación en marzo. Así que no creo haber hecho nada malo considerando que el dinero ya había sido procesado. Lo que han hecho es robar lo que era mío y a cambio acreditarme en mi cuenta $ 40, dólares Gracias y ojalá esto se resuelva. Gracias

Me gustaría decir que el sitio observa que los jugadores con un pago en su cuenta o esperando el proceso no pueden cobrar bonificaciones. Dicho esto, no había nada de dinero en mi cuenta. 2. Ya me habían enviado un correo electrónico indicando que mi pago había sido procesado y para enviar la identificación requerida una vez más. Me gustaría que esto se comprara a las tragamonedas de la zona residencial, por favor. Janelle

Hola Janelle,

Gracias por tus respuestas. El punto es que, incluso si activó un bono, el casino puede cancelar su retiro, pero no puede confiscar sus ganancias de juegos anteriores. Ganaste ese dinero sin romper ninguna regla y deberías recibir un pago. Veamos si hay una respuesta del casino.

Hola Peter, he recibido un correo electrónico de uptownpokies diciendo que han acreditado mi cuenta en uptownpokies de mis $ 500. Dólares ... tengo que pasar por el proceso de retiro nuevamente. Quieren generar credibilidad, así que esto será algo único, dijeron. Me gustaría agradecerle su apoyo para tratar mi queja. Muchas gracias . Muy apreciado. Janelle

Hola Janelle,

Esa es una buena noticia 🙂. Por favor, avíseme si pudo retirar sus ganancias para que pueda cerrar el caso en consecuencia.

Hola Peter, te lo haré saber tan pronto como lo sepa. Gracias

Hola Pedro. Recibí $ 500.00 dólares en mi eZeeWallet que transferí a mi cuenta bancaria. Tengo que esperar de 2 a 7 días hasta que esté disponible en mi cuenta. Gracias por toda tu ayuda. Disfrute el resto de su día y tenga un gran fin de semana largo.

Hola Janelle, me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.