El jugador de Finlandia verificó con éxito su identificación, pero tiene problemas con la verificación de la dirección y el pago de la transacción. A pesar de numerosos intentos de contactar al equipo de soporte a través de chat en vivo y correo electrónico, el problema sigue sin resolverse.
Tengo problemas con la verificación de la cuenta. Mi identificación fue verificada de inmediato. Sin embargo, la dirección y el comprobante de pago de la transacción aún no se han procesado. El chat en vivo sigue dando la misma respuesta ("se lo enviaremos a nuestro equipo para que lo revise"). He enviado varios correos electrónicos, que no han sido respondidos. Una cantidad menor que la original había en mi cuenta después de que se canceló el retiro.
Estimado cool3r,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mi cuenta ahora está confirmada e hice un retiro. Espero que no haya problemas con eso ahora.
Me alegra que la verificación de su cuenta haya sido exitosa. ¿Podría especificar el estado de su intento de retiro? Esperaré tu respuesta.
Estimado cool3r, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Muchas gracias cool3r por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Lilo ( lenka.s@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola cool3r,
Mi nombre es Lilo y estaré a cargo de este caso. También me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Voozaza,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro pendiente y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Atentamente,
lilo
No pasó nada con mi retiro pendiente. Esta es la respuesta de hoy del soporte en vivo: "Nosotros en el soporte en vivo no procesamos retiros y no tenemos influencia sobre ellos. Lo envié ahora al departamento de finanzas. Los colegas tienen un retraso en el procesamiento y están tratando de ponerse al día lo más rápido posible. ".
La misma respuesta semana tras semana. He enviado muchos correos electrónicos, pero no he recibido respuesta. Creo que mi retiro no será procesado.
el retiro aún está pendiente de procesamiento
Estimado cool3r,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
lilo
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