Vulkan.bet Casino - El jugador no puede retirar las ganancias.

No puedo retirarme debido a un error técnico.

He hecho varios retiros con mucho mejor en el pasado, pero actualmente el único método de pago es Venus Point. Sin embargo, si se retira en Venuspoint, todo será rechazado. Cuando pregunté muchas veces en el chat, me dijeron que "Cometí un error al ingresar mi contraseña", "Solicítelo nuevamente debido a un error técnico" y "Te enviaré un correo electrónico más tarde". He introducido la contraseña correctamente pero es rechazada. No he recibido ningún correo electrónico desde entonces. El casino no tiene intención de ocuparse de ello. Ayúdame.

Estimado leon0618,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que este es su primer intento de retiro a través del método de pago Venuspoint?

¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Si entiendo

Por supuesto, los documentos venuspoint también se enviaron y aprobaron. Sin embargo, los retiros nunca han tenido éxito en Venuspoint.

Y ahora les envié un correo electrónico con algunas imágenes adjuntas.

Muchas gracias leon0618 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola leon0618,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Vulkanbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Hola leon0618,

Me puse en contacto con el casino a través de Skype y me informaron que investigarán el problema. Te actualizaré cuando tenga más información.

gracias

Hola leon0618,

Vulkanbet Casino no ha podido localizar su cuenta con ellos. ¿Podría confirmar sus datos registrados, ya sea publicándolos aquí o enviándolos a mi correo electrónico: adam.m@casino.guru?

Te envié con la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.

por favor confirmar

Hola leon0618,

Recibí su correo electrónico, el casino ha declarado que la única cuenta registrada con esa dirección de correo electrónico es en el casino Slotty Vegas, no en el casino Vulkanbet.

¿Es esto incorrecto?

Tanto Slot Vegas como Balkanbet usan la misma dirección de correo electrónico

revisalo de nuevo por favor

Si no puede encontrarlo, también le daré la ID de vulkan bet.

Hola leon0618,

Proporcione la identificación de usuario a mi correo electrónico y le pediré al casino que verifique nuevamente.

Hola leon0618,

El casino (Vulkanbet) todavía dice que no hay ninguna cuenta en su base de datos con esas credenciales. ¿Puede proporcionar la URL del casino en cuestión y tal vez una captura de pantalla de su cuenta una vez que haya iniciado sesión o cualquier correspondencia que haya recibido del casino con su nombre/logotipo?

Me disculpo por cualquier inconveniente, pero necesitamos estar seguros de esto antes de que podamos continuar.

Envié una captura de pantalla de mi información personal por correo electrónico

Gracias leon0618,

He encontrado la fuente de la confusión. El casino en cuestión es Vulkan.bet, no VulkanBet.com.

Me gustaría invitar a Vulkan.bet Casino a unirse a la conversación.

Vulkan.bet, ¿puede proporcionar alguna ayuda con respecto al retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle a Vulkan.bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado leon0618,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (adam.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Adán

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Casino Vulkan.bet,

¿Puede proporcionar una actualización con respecto a esta queja?

Atentamente,

Adán

Hola a todos,

Según nuestros registros, el jugador logró restaurar el acceso a la cuenta.

El jugador sigue jugando en vulkan.bet

Atentamente

Así es

El casino ha sido mejorado y ahora es posible realizar retiros

Gracias por la información, Vulkan.bet Casino.

Estimado leon0618,

Me alegra saber que el problema se resolvió, gracias por su respuesta para confirmarlo. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán