El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El retraso se debió al requisito del casino de que el jugador verificara su identidad. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.
Querido señor, señora,
Como se ha descrito varias veces, Wazamba Casino retrasa los pagos. Ni siquiera te permiten presentar documentos para su verificación previa. El equipo de soporte simplemente te detiene. Los depósitos se procesan notablemente rápido y, por supuesto, puedes jugar indefinidamente. Sin embargo, desde el 3 de octubre, he estado esperando que mi pago progrese, ¡¡pero no ha pasado nada!! Parece que el Casino simplemente está esperando que la gente eventualmente pierda su dinero. Además, cualquier consulta realizada a través de su función de chat se cierra rápidamente, sin explicación razonable. Además, cada representante parece dar respuestas diferentes. Una vez que reciba mi dinero, ¡nunca volveré a jugar en este casino!
Hola.
Sí, recibí el dinero. Sin embargo, me sorprendió que se suponía que sólo debía verificarme a mí mismo ahora. Pero hasta ahora todo está bien. Gracias.
Estimado Serje,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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