El jugador de Alemania depositó 25,00 € en Wazamba Casino pero los fondos y el bono de bienvenida prometido no fueron acreditados en su cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola gurú del casino,
Hoy a las 11:05:34 a. m., deposité € 25,00 en mi cuenta en Wazamba a través de una transferencia instantánea, pero nunca se acreditaron. El bono de bienvenida prometido por mi primer depósito tampoco fue acreditado en mi cuenta de juego.
Me puse en contacto con el chat en vivo dos veces y el agente llamado Mark no pudo brindarme una asistencia integral, pero siguió posponiéndome. En primer lugar, me dijeron que esperara 2 horas y luego contactara a soporte nuevamente. Habiendo esperado el tiempo estipulado, me comuniqué con ellos por segunda vez, solo para volver a estancarme y pedir que esperara una respuesta del departamento financiero.
Teniendo en cuenta que el casino podría haberme estafado, le informé al agente que no estaba contento con la situación y pedí hablar con su supervisor, lo que no sucedió. Posteriormente, pedí la devolución de los 25,00 € que había ingresado durante el chat. No accedieron a mi solicitud y terminaron la sesión de chat con el pretexto de que no me estaba comportando lo suficientemente cortés, y me aconsejaron que abordara todas las consultas adicionales por correo electrónico.
Por correo electrónico, detallé la situación y expresé mi descontento con el consultor de nombre Mark. La forma en que manejó la situación fue poco profesional y descortés, especialmente considerando que terminó abruptamente el chat.
¿Puedes ayudarme? El casino aún no ha respondido, y el saldo y el bono siguen sin acreditarse.
Gracias y saludos.
Estimado TIMVX,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Muchas gracias por su respuesta.
Acabo de enviarte un correo electrónico y adjuntar la prueba nuevamente.
Usted dice que necesito investigar el proveedor de pagos, pero no conozco el proveedor de pagos, creo que solo el casino puede hacer eso.
Una consulta en mi banco ha demostrado que no puedo recuperar el dinero y debo comunicarme con el destinatario.
¿Recibiste mi correo?
Saludos 🙂
Hola @Petronela,
después de que pude contactar al Wazamba Casino por tercera vez y ahora también al proveedor de servicios de pago "Noda", el casino se puso en contacto conmigo y se disculpó por las molestias.
Afortunadamente, el monto de mi depósito y el bono de bienvenida se acreditaron en mi cuenta, por lo que ahora puedo usarlos.
Por lo tanto, esta queja puede cerrarse como resuelta con éxito.
De todos modos, muchas gracias y los mejores deseos 🙂
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, TIMVX, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru