El jugador de Nigeria ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Sin embargo, los retiros tardaron más de lo habitual. Posteriormente, durante el proceso de denuncia, el usuario confirmó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, se cerró la denuncia.
Deposité 47000 NGN y otros 7000 NGN. He apostado mis depósitos en total una y otra vez, hasta 3 o 4 veces en juegos de casino en wazamba. Sin embargo, cada vez que intento retirar la respuesta, el depósito no está disponible. Me comuniqué con su servicio de atención al cliente y siguen repitiendo la misma respuesta de que el departamento de finanzas lo resolverá, pero desde el jueves de la semana pasada nunca recibo ninguna respuesta de ellos.
No, no es sólo el período de espera lo que me preocupa, su respuesta es que no he terminado los requisitos de apuesta de mis depósitos, su sistema está leyendo un error, deberían rectificarlo.
Así que esperarás 8 días después de que te dijera que dicen que no completé los requisitos de apuesta, lo cual sí hice, por lo que no hubo ningún retiro... entonces, ¿a qué estás esperando?
Gracias por tu respuesta, Benny1. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Entiendo correctamente que aparece un mensaje cuando intentas solicitar un retiro informándote que no puedes continuar con la solicitud? En caso afirmativo, ¿podría publicar una captura de pantalla aquí?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias Benny1 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias Casino Guru. Wazamba había pagado mi dinero completo. Puedes cerrar el caso.
Muchas gracias, Benny1, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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