El jugador de Estados Unidos se queja de no recibir el bono anunciado de 150 giros gratis después de depositar $10. A pesar de que el anuncio no indica una fecha de vencimiento, el casino negó el bono y pidió al jugador que depositara otros $10. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me enviaron un correo electrónico en el que se indica que deposite diez dólares y obtenga 150 giros gratis. Cuando fui a reclamar me dijeron que había caducado y después de mirar el correo electrónico no hay fecha de caducidad en ninguna parte del correo electrónico ni términos y condiciones. Envié un correo electrónico al respecto y me dijeron que depositara otros 10 y mi bono estaría allí. Después de depositar otro Ted sin bono, me dijeron que no, incluso después de recibir un correo electrónico de respuesta. He pedido que me devuelvan el dinero y me dicen que tengo que jugarlo. No juegues aquí.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Puede aclarar el número de depósitos que ha realizado? Además, ¿cuál es su saldo activo actual? ¿Recibió el correo electrónico promocional directamente del casino o lo envió un tercero, como un sitio web afiliado?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
He hecho varios depósitos en el pasado. Esta vez recibí un correo electrónico directamente del casino que puedo proporcionar indicando que haga un depósito de diez dólares y reciba 150 giros gratis. Los juegos que les estaban dando sé que no pegarían pero es la esencia del asunto.
Estimado billingsadam843,
Gracias por su respuesta. Nos gustaría aclarar que, si bien es posible que haya recibido una oferta genérica por correo electrónico directamente del casino, no tenemos la autoridad para garantizar que aceptarán el bono si luego determinan que usted no cumple con los requisitos. Podríamos tomar medidas en caso de que haya seguido estos pasos: recibir un bono, activarlo, obtener ganancias y, posteriormente, ser informado por el casino de que no es elegible para recibir esas ganancias debido a que el bono no está destinado a usted. Reconocemos que esta no es una circunstancia ideal. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la asignación y activación de ofertas promocionales cae enteramente bajo la jurisdicción de cada establecimiento de juego individual. Lamentablemente, no podemos exigir la activación del bono si el casino elige un curso de acción alternativo.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
