El jugador de los Estados Unidos no está satisfecho con el RTP (Regresar al jugador) del casino y sugiere que su estado debe estar en la lista de restringidos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El representante del cliente me dijo que era legal para mí jugar en Louisiana. Esto está lejos de ser cierto, me informaron que la Ley del Estado de Louisiana prohíbe los juegos de azar en línea. Este casino no funciona de hadas, no tiene licencia y ha tomado cada centavo que he puesto. Los juegos NO dan bonos a menos que los compre por una apuesta de 90x y pague solo 10-20x de su apuesta. Abarco un total de 366 veces para no recibir nunca un bono. Son ladrones y mentirosos, si no tienes cuidado, podrías encontrarte violando la ley a pesar de que el servicio al cliente te diga que está bien jugar cuando no lo está.
Querido James
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo. Algunas veces puedes tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la relación de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer.
Además, ¿podría aclarar quién le ha informado que su estado debería estar en la lista de países restringidos? Me he puesto en contacto con el soporte del casino con respecto a este tema, pero todavía estoy esperando una respuesta. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido James
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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