PrincipalQuejasWild.io Casino - Cuenta del jugador prohibida por presunta infracción de las reglas.

Wild.io Casino - Cuenta del jugador prohibida por presunta infracción de las reglas.

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Importe: 56 USDC

Wild.io Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/02/2024 | Caso cerrado : 12/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Estonia había depositado $50 y participó en una búsqueda de bonos. Después de ganar algunos juegos, su saldo había desaparecido. Cuando se pusieron en contacto con el servicio de asistencia, se les informó que habían infringido las reglas y que su cuenta fue prohibida. El jugador disputó esto, alegando que no existía tal regla en los TOS. Sin embargo, el Equipo de Quejas determinó que el casino había estado en su derecho de retener las ganancias del jugador y cerrar la cuenta, ya que retrasar las rondas, algo que el jugador admitió haber hecho, se considera una forma de juego con ventaja y generalmente está prohibido en los casinos en línea. La denuncia finalmente fue rechazada.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción


Decidí depositar 50$ en el sitio web con su oferta de promoción de bono de depósito, hice una búsqueda de bonos (obtuve 5 juegos), jugué en 3 de ellos, gané 35,45 y 2,5 y mi saldo desapareció, contacté a su soporte y terminaron. diciéndome que rompí sus reglas y prohibí mi cuenta (no se le permite realizar búsquedas de bonificación). Comportamiento absolutamente repugnante, no hay nada en los TOS que diga que no puede realizar una búsqueda de bonificación con su dinero.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado GAMBAG,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wild.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría explicar con más detalle la práctica de la "búsqueda de bonificación"?
  • ¿El casino citó alguna regla en particular que se haya infringido?
  • Si hay alguna captura de pantalla o comunicación que pueda compartir y que respalde su caso, compártala aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Deposité mi dinero, comencé a jugar en diferentes tragamonedas hasta que no me quedó dinero. Obtuve 5 bonos con ese dinero. Comencé a abrirlos y mi saldo comenzó a desaparecer, se abrieron todos los bonos. Al principio pensé que era un error, ya que había hecho esto en otros sitios antes y nunca tuve ningún problema.

Esto es lo que me enviaron a mi correo electrónico, nunca había visitado este sitio antes de ese día. Y esto no fue en forma de "pago con ventaja".


"11.1 ¿En caso de que Wild.io tenga conocimiento de algún usuario que haya aceptado el bono o una promoción con el único propósito de crear un valor esperado positivo en la devolución del bono mediante el uso de prácticas conocidas destinadas a obtener dinero en efectivo de dicho bono o de cualquier manera tratando de aprovechar los bonos recibidos por Wild.io, entonces Wild.io impondrá la confiscación inmediata de las ganancias y el cierre de la cuenta con el derecho de retener cualquier retiro adicional. Un ejemplo de juego con ventaja sería retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluido funciones de giros gratis y funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando no tenga más requisitos de apuesta y/o realice nuevos depósitos mientras tenga funciones de giros gratis o funciones de bonificación aún disponibles en un juego, Wild.io se reserva el derecho de retener cualquier retiros y/o confiscar todas las ganancias".


"12.1 La Compañía tiene una política antifraude estricta y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas que incluyen, entre otras:

participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores

desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas

acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos

transacciones de contracargo con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados

creando dos o más cuentas

otros tipos de trampa

lavado de dinero"

"12.3 Wild.io tiene tolerancia cero con el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente obtener una ventaja de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por los siguientes motivos:

devoluciones de cargo y gastos dobles;

crear más de una cuenta para aprovechar las promociones del casino;

proporcionar datos de registro incorrectos;

suministro de documentos falsificados;

cualquier otra acción que pueda dañar Wild.io."




También agregaré registros de chat de soporte, justo antes de que ocurriera la prohibición.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamento las molestias, sin embargo, entendemos que retrasar las rondas es una práctica prohibida en los casinos en línea. (acumular valor con dinero de bonificación y luego ganar el valor con dinero real)

Si retrasa las rondas en el casino, no podremos ayudarlo, ya que si el jugador obtuvo una ventaja injusta, creemos que el casino no está obligado a pagarle dichas ganancias.

Esperaré tu respuesta.


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, GAMBAG:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Por las razones anteriores, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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