El jugador de Finlandia solicitó un retiro hace seis semanas, pero el casino demora continuamente el pago alegando un problema técnico y solicitando documentos de verificación adicionales, que según afirman no son válidos cada vez. El jugador cree que el casino está utilizando diferentes excusas para evitar procesar el retiro.
El casino no paga mi retiro. Ya ha pasado más de un mes. Primero aprobaron mi KYC y el retiro fue exitoso, pero se negaron a pagar el monto porque afirmaron que había un problema técnico en el chat en vivo. Después de eso, comenzaron a pedirme más documentos de verificación por correo electrónico, que les envié siguiendo las instrucciones, pero cada vez me dijeron que los documentos no eran válidos y rechazaron mis solicitudes. Claramente, este casino se inventa diferentes excusas cada vez para no pagar el monto del retiro.
Querido emeeme,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué documentos adicionales te ha solicitado el casino? ¿Te has asegurado de que tus documentos cumplen todos los requisitos necesarios, incluida una fecha de caducidad válida?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, envíame un enlace o una captura de pantalla del bono junto con sus términos y condiciones específicos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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