El jugador de Finlandia solicitó un retiro hace seis semanas, pero el casino demora continuamente el pago alegando un problema técnico y solicitando documentos de verificación adicionales, que según afirman no son válidos cada vez. El jugador cree que el casino está utilizando diferentes excusas para evitar procesar el retiro.
El casino no paga mi retiro. Ya ha pasado más de un mes. Primero aprobaron mi KYC y el retiro fue exitoso, pero se negaron a pagar el monto porque afirmaron que había un problema técnico en el chat en vivo. Después de eso, comenzaron a pedirme más documentos de verificación por correo electrónico, que les envié siguiendo las instrucciones, pero cada vez me dijeron que los documentos no eran válidos y rechazaron mis solicitudes. Claramente, este casino se inventa diferentes excusas cada vez para no pagar el monto del retiro.
Querido emeeme,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué documentos adicionales te ha solicitado el casino? ¿Te has asegurado de que tus documentos cumplen todos los requisitos necesarios, incluida una fecha de caducidad válida?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, envíame un enlace o una captura de pantalla del bono junto con sus términos y condiciones específicos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, el casino me pide un comprobante de mis transferencias con Skrill. Este es el método que utilicé para depositar el monto en el casino. Mis documentos deberían cumplir con los requisitos. Ya los he enviado varias veces.
Gracias por informarme. ¿Podría confirmar que su estado de cuenta de Skrill contiene toda la información personal necesaria para confirmar que la cuenta es suya, está en el formato PDF correcto y muestra todas las transacciones desde el 28/10/2024? Reenvíeme los correos electrónicos con el documento solicitado que envió al casino a veronika.f@casino.guru .
Oye, acabo de enviarlos a tu correo electrónico.
Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, le pedí específicamente que me reenviara el documento PDF de su billetera Skrill que el casino me había solicitado.
¿Podrías confirmar si el casino ha aprobado este documento o si todavía estás esperando a que lo verifiquen? Tu actualización nos ayudará a determinar los próximos pasos que debemos seguir en nuestra investigación.
No lo han aceptado. He intentado obtener un documento PDF de mi billetera Skrill, pero he llegado a la conclusión de que no es posible. Skrill no ofrece ese servicio.
Querido emeeme,
El casino le proporcionó pasos detallados sobre cómo obtener un PDF con el historial de sus transacciones.
¿Podrías explicarme qué paso de estas instrucciones te resulta imposible realizar?
Además, todavía no he recibido ningún PDF ni ninguna transacción de Skrill de su parte. Por favor, comprenda que, sin su cooperación, nos veremos obligados a cerrar la queja.
Hola, he enviado transacciones de Skrill varias veces de la única manera posible, que es tomando capturas de pantalla. En el sitio web de Skrill no hay ninguna opción para "establecer un período mediante filtros".
Muchas gracias, emeeme, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola emeeme,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y, si bien puedo estar de acuerdo con usted en que, a veces, el proceso KYC y AML pueden resultar frustrantes, es un proceso estándar de la industria y ningún casino con licencia se lo toma a la ligera. La cooperación del jugador en este aspecto es esencial. Parece que el problema sigue estando relacionado con el historial de transacciones de su cuenta de Skrill. Encontré esto en la página web de Skrill: ¿Cómo puedo descargar mi historial de transacciones?
Le sugiero que pruebe esta opción y envíe el historial de transacciones original en formato PDF al equipo del casino. Mientras tanto, me comunicaré con el casino para determinar si puedo ofrecerle ayuda.
Nos gustaría invitar a Wild Tokyo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Wild Tokyo:
¿Podría aclarar si el extracto de la cuenta de Skrill es el último requisito necesario para completar la verificación del jugador o si hay documentos adicionales que aún deben presentarse?
Buen día Michal,
Gracias por proporcionar a emeeme una guía exacta sobre cómo descargar un extracto en PDF de una cuenta de Skrill.
Puedo confirmar que actualmente este es el único documento que estamos esperando del jugador.
Estimado Casino Wild Tokyo:
Gracias por la confirmación de que solo se necesita el extracto de Skrill.
Querido emeeme,
Avísame cuando recibas tu estado de cuenta de Skrill en formato PDF y lo hayas enviado al equipo del casino. ¡Gracias!
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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