Win Paradise Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, hice una cuenta en este sitio y comencé a jugar, tenía un bono de devolución de dinero activo. Cuando traté de iniciar sesión algunos días después de solicitar un retiro, mi cuenta fue suspendida. Completé la verificación de kyc, envié correos electrónicos con respecto al dinero que estaba en mi cuenta pero no obtuve una respuesta, agradecería mucho que me ayuden a comunicarme con el casino y resolver esto.

Estimado jeje0505,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola y gracias, hice la verificación de kyc hace unos 5 días y la pasé, aproximadamente al mismo tiempo que hice la cuenta, así que la semana pasada. Solo jugué tragamonedas Gracias, lo enviaré por correo electrónico a ese correo electrónico.

Muchas gracias, Hehe0505, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias por la ayuda es muy apreciada.

esto es lo que me dijeron ahora. Estoy 100 por ciento seguro de que no tengo otra cuenta en este casino y que no se ha creado ninguna cuenta desde mi ip. Sin embargo, como dije antes, cuando traté de registrarme, decía que mi número de teléfono ya estaba en uso, por lo que contacté a su seguridad y les pedí que lo cambiaran para que fuera mío, lo cual hicieron. Si hay otra cuenta que ha usado mi número de teléfono, no encontrarán mi ip/mis dispositivos los han usado ya que no es mi cuenta y solo tengo una cuenta aquí.

Solo quiero un reembolso por mi depósito.

Estimado jeje0505,

Mi nombre es Stefan y te ayudaré con este caso a partir de ahora.

¿Es posible que haya registrado una cuenta en este casino en el pasado y lo haya olvidado? Necesitamos asegurarnos de que no tenga una segunda cuenta.

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola gracias, estoy 100 por ciento seguro

Puedes cerrar esto. Tengo mi dinero.

Estimado jeje0505,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Gracias por hacérmelo saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano