El jugador de Grecia depositó y recibió un bono de bienvenida. Después de jugar y acumular ganancias, no pudo seguir jugando debido a un límite no establecido. Cuando volvió a iniciar sesión, el saldo de su cuenta era cero. Se comunicó con el servicio de atención al cliente y presentó los documentos necesarios, pero no recibió ninguna respuesta. La queja se cerró como no resuelta debido a la insuficiente aclaración/evidencia del casino y la falta de respuesta.
Buenas noches. Estoy extremadamente decepcionado con este casino. Hice mi primer depósito y recibí un bono de bienvenida. Jugué durante dos días seguidos y logré acumular una suma de 5840. Sin embargo, anoche el sistema no me permitió jugar más. Mostraba que había alcanzado un límite, aunque no había establecido ningún límite. Para empeorar las cosas, hoy inicié sesión en mi cuenta y descubrí que mi saldo es 0. El dinero que estaba en mi cuenta hace apenas un día ahora ya no existe. Envié todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta y aún no he recibido respuesta. Hablar con el servicio de atención al cliente también resultó infructuoso, ya que no pudieron dar ninguna explicación. El único consejo que recibí fue enviar un mensaje a S. upport@winsmania.com . Envié un mensaje pero no he recibido respuesta. Necesito desesperadamente su ayuda para resolver este problema con el casino. Desafortunadamente, este problema parece ser común en muchos casinos: no pagan las ganancias. Estoy esperando ansiosamente una respuesta. Muchas gracias.
Hola rina123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Winsmania Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Su cuenta todavía está abierta actualmente? ¿Puede enviar su historial de apuestas y cualquier tipo de comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches y muy feliz por su ayuda. Envié los documentos hace 3 días al casino. Tengo acceso a mi cuenta. Estoy bien. Mi cuenta está en cero. Tenía 5840 euros en mi cuenta.
No puedo encontrar todo el historial en mi cuenta, debe haber sido pirateado, es una estafa, este casino, efectivamente, el depósito se realiza normalmente, simplemente llegamos a un retiro, el dinero desaparece.
Hola rina123,
Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
Lo siento, no tengo el contacto, no está guardado, no respondí nada.
Buenas noches, acabo de volver a contactar con ellos y me dicen lo mismo, informaremos al departamento correspondiente y le responderemos lo antes posible.
Buenas noches, no hay respuesta del casino, ni mensaje ni nada.
Gracias rina123 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Buenas noches, no tenemos noticias del casino, han pasado muchos días y no he recibido respuesta.
Hola, rina123,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Winsmania Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué le han confiscado sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Muchas gracias se están burlando de mí, desaparecieron mis ganancias y me dijeron que le enviarán una respuesta al correo electrónico del departamento correspondiente y respuestas del casino que nunca recibí.
De vez en cuando me envían sobre bonos de depósito sobre el tema con mis ganancias que desaparecieron sin respuesta
Que broma este casino ya han pasado 23 días y sin respuesta con mi dinero desaparecieron y ni siquiera un día me envían un bono de depósito esto es muy irritante
Muchas gracias Estoy muy decepcionado con este casino todos los días me envían mensajes sobre bonos de depósito. Son un poco tímidos. Desaparecieron de mi cuenta.
Querida rina123,
Estuve en contacto con el casino pero definitivamente necesitaré más detalles porque la explicación fue insuficiente y poco clara.
Por lo tanto, estoy extendiendo el cronómetro para el casino y esperaré los detalles/evidencias adicionales que les solicité por correo electrónico.
Una vez que haya alguna novedad o actualización, os informaré.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estoy muy decepcionado desde el casino. Muchas gracias a todos por su ayuda. Estoy esperando una respuesta. Muchas gracias.
Buenos días, ¿no hay respuesta del casino, por favor?
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Buenos días, estoy muy decepcionado, ¡¡muchas gracias por tu interés!!
Buenas noches, ¿no hay respuesta del casino?
Hola, rina123,
Lamentablemente no, no he recibido más respuestas aparte de un correo electrónico de aprox. Hace 3 semanas con aclaraciones insuficientes y "evidencias que lo respalden". No se puede descubrir nada significativo de ello.
Lo siento sinceramente, pero como no hemos recibido más respuesta o información relevante del casino sobre el asunto, no podemos seguir resolviéndolo y nos vemos obligados a cerrarlo como 'no resuelto', lo que influirá negativamente en la calificación del casino. forma. Sin embargo, la disminución de su calificación provocada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino en el futuro. Si esto sucede, pueden reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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