WinVegasPlus Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hi there ,

I need your help again. I have on 04.11. requests a payout. It wasn't my first payout. On November 9th I got an email that my money is now on its way to me and that I would have it in my account in 5 days at the latest. The money is not there to this day. When I get inquiries, I keep getting new excuses. The bank doesn't pay out. Change to another bank. The chat is helpless and you cannot communicate directly with the finance department. I would like to have proof of the transaction that I can investigate myself, but this proof is not available. I think this casino is having trouble paying.

Now there is one more problem, my bank account is only open today, after that I will have a new bank account. Then the problem starts all over again.

Please help me.

Many thanks in advance.

Roswitha

Hallo ,

schon wieder brauche ich Ihre Hilfe. Ich habe am 04.11. eine Auszahlung beantragt. Es war nicht meine erste Auszahlung. Am 9.11. bekam ich eine Mail das mein Geld jetzt auf dem Weg zu mir ist und ich es spätestens in 5 Tagen auf meinem Konto hätte. Das Geld ist bis heute nicht da. Bei Anfragen bekomme ich ständig neue Ausreden. Die Bank zahlt nicht aus. Wechsel zu einer anderen Bank. Der Chat ist hilflos und mit der Finanzabteilung kann man nicht direkt kommunizieren. Ich wollte gerne einen Nachweis über die Transaktion , das ich selber nachforschen kann, aber diesen Nachweis gibt es nicht. Ich denke das dieses Casino in Zahlungsschwierigkeiten steckt.

Nun gibt es noch ein Problem, mein Bankkonto ist nur noch heute offen, danach habe ich ein neues Bankkonto. Da beginnt das Problem wieder von vorn.

Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank schon jetzt.

Roswitha

Dear Roswitha,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. If your actual bank account closes today and your new one has a different IBAN and account number then the funds should bounce back to your casino account.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

it's not my first payout. I have sent my conversation to Peter and I can also forward it to you again. I have been told that it has been sent and will be in my bank account for the next 5 days. That was on November 9th. What makes me a little insecure are the many excuses. The bank would not send the money. There would have been a problem there for a long time. You want to change the bank. But there is no proof that it was transferred.

Kind regards

Roswitha

Hallo Petronela,

es ist nicht meine erste Auszahlung. Ich habe meine Konversation an Peter geschickt, kann diese auch gerne nochmal an Sie weiterleiten. Man hat mir mitgeteilt das es gesendet wurde und in den nächsten 5 Tagen auf meinem Bankkonto sein wird. Das war am 9.11. Was mich etwas verunsichert sind die vielen Ausreden. Das Geld würde von der Bank nicht geschickt. Dort wäre schon länger ein Problem. Man wolle die Bank wechseln. Aber ein Nachweis das es überwiesen wurde den gibt es nicht.

Mit freundlichen Grüßen

Roswitha

Thank you very much, Roswitha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Roswitha,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite VegasPlus Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

We would like to ask VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Peter,

The following status is currently: the money was given to me on November 25th. Transferred back to my Spier account after a processing time of 21 days. On the grounds that my BIC was wrong, which is not true. I had pointed out several times that my account on November 24th. is closed. There was no response. I have on 11/25 I immediately made a new payment request, which I then received on November 30th. was confirmed with the note that the money is now on its way to me. To this day there is still no money. Now I'm waiting again. !!!!

Roswitha

Hallo Peter,

folgender Stand aktuell: das Geld wurde mir am 25.11. auf mein Spierkonto zurücküberwiesen, nach 21 Tagen Bearbeitungszeit. Mit der Begründung das meine BIC falsch war, was aber nicht stimmt. Ich hatte mehrfach daraufhingewiesen das mein Konto am 24.11. geschlossen wird. Es gab keine Reaktion darauf. Ich habe am 25.11. sofort einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, der mir dann am 30.11. bestätigt wurde mit dem Hinweis das das Geld nun zu mir unterwegs ist. Bis heute ist noch kein Geld da. Nun warte ich wieder. !!!!

Roswitha

Hi Peter,

the money has arrived in my bank account. Thanks for the support. I wish you and your team a wonderful Christmas. Thanks again .

With best regards

Roswitha

Hallo Peter,

das Geld ist auf meinem Bankkonto angekommen. Danke für die Unterstützung. Ich wünsche Ihnen und Ihrem Team ein wunderschönes Weihnachtsfest. Nochmals vielen Dank .

Mit den besten Grüßen

Roswitha

Hi Roswitha,

Thank you very much, we wish you a beautiful Christmas too 🙂. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter