El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace dos semanas. Aún no se ha recibido. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace dos semanas. Aún no se ha recibido. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
Hola ,
Necesito tu ayuda otra vez. Lo tengo el 04.11.2019. solicita un pago. No fue mi primer pago. El 9 de noviembre recibí un correo electrónico que decía que mi dinero estaba en camino hacia mí y que lo tendría en mi cuenta en 5 días a más tardar. El dinero no está ahí hasta el día de hoy. Cuando recibo consultas, sigo recibiendo nuevas excusas. El banco no paga. Cambiar a otro banco. El chat es indefenso y no puede comunicarse directamente con el departamento de finanzas. Me gustaría tener una prueba de la transacción que pueda investigar yo mismo, pero esta prueba no está disponible. Creo que este casino tiene problemas para pagar.
Ahora hay un problema más, mi cuenta bancaria solo está abierta hoy, después de eso tendré una nueva cuenta bancaria. Entonces el problema comienza de nuevo.
Por favor, ayúdame.
Muchas gracias de antemano.
Roswitha
Hi there ,
I need your help again. I have on 04.11. requests a payout. It wasn't my first payout. On November 9th I got an email that my money is now on its way to me and that I would have it in my account in 5 days at the latest. The money is not there to this day. When I get inquiries, I keep getting new excuses. The bank doesn't pay out. Change to another bank. The chat is helpless and you cannot communicate directly with the finance department. I would like to have proof of the transaction that I can investigate myself, but this proof is not available. I think this casino is having trouble paying.
Now there is one more problem, my bank account is only open today, after that I will have a new bank account. Then the problem starts all over again.
Please help me.
Many thanks in advance.
Roswitha
Hallo ,
schon wieder brauche ich Ihre Hilfe. Ich habe am 04.11. eine Auszahlung beantragt. Es war nicht meine erste Auszahlung. Am 9.11. bekam ich eine Mail das mein Geld jetzt auf dem Weg zu mir ist und ich es spätestens in 5 Tagen auf meinem Konto hätte. Das Geld ist bis heute nicht da. Bei Anfragen bekomme ich ständig neue Ausreden. Die Bank zahlt nicht aus. Wechsel zu einer anderen Bank. Der Chat ist hilflos und mit der Finanzabteilung kann man nicht direkt kommunizieren. Ich wollte gerne einen Nachweis über die Transaktion , das ich selber nachforschen kann, aber diesen Nachweis gibt es nicht. Ich denke das dieses Casino in Zahlungsschwierigkeiten steckt.
Nun gibt es noch ein Problem, mein Bankkonto ist nur noch heute offen, danach habe ich ein neues Bankkonto. Da beginnt das Problem wieder von vorn.
Bitte helfen Sie mir.
Vielen Dank schon jetzt.
Roswitha
Querida Roswitha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca llegó a usted?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. Si su cuenta bancaria actual se cierra hoy y la nueva tiene un IBAN y un número de cuenta diferentes, los fondos deberían recuperarse en su cuenta del casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. If your actual bank account closes today and your new one has a different IBAN and account number then the funds should bounce back to your casino account.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
no es mi primer pago. Le he enviado mi conversación a Peter y también puedo reenviarla a usted. Me han dicho que se ha enviado y que estará en mi cuenta bancaria durante los próximos 5 días. Eso fue el 9 de noviembre. Lo que me hace sentir un poco inseguro son las muchas excusas. El banco no envió el dinero. Habría habido un problema allí durante mucho tiempo. Quieres cambiar de banco. Pero no hay pruebas de que haya sido transferido.
Atentamente
Roswitha
Hello Petronela,
it's not my first payout. I have sent my conversation to Peter and I can also forward it to you again. I have been told that it has been sent and will be in my bank account for the next 5 days. That was on November 9th. What makes me a little insecure are the many excuses. The bank would not send the money. There would have been a problem there for a long time. You want to change the bank. But there is no proof that it was transferred.
Kind regards
Roswitha
Hallo Petronela,
es ist nicht meine erste Auszahlung. Ich habe meine Konversation an Peter geschickt, kann diese auch gerne nochmal an Sie weiterleiten. Man hat mir mitgeteilt das es gesendet wurde und in den nächsten 5 Tagen auf meinem Bankkonto sein wird. Das war am 9.11. Was mich etwas verunsichert sind die vielen Ausreden. Das Geld würde von der Bank nicht geschickt. Dort wäre schon länger ein Problem. Man wolle die Bank wechseln. Aber ein Nachweis das es überwiesen wurde den gibt es nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Muchas gracias, Roswitha, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Roswitha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Roswitha,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a VegasPlus Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Roswitha,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite VegasPlus Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle a VegasPlus Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Pedro,
El siguiente estado es actualmente: el dinero me fue entregado el 25 de noviembre. Transferido de nuevo a mi cuenta de Spier después de un tiempo de procesamiento de 21 días. Sobre la base de que mi BIC estaba equivocado, lo cual no es cierto. Había señalado varias veces que mi cuenta el 24 de noviembre. está cerrado. No hubo respuesta. El 25/11 hice inmediatamente una nueva solicitud de pago, que luego recibí el 30 de noviembre. se confirmó con la nota de que el dinero ya está en camino hacia mí. Hasta el día de hoy todavía no hay dinero. Ahora estoy esperando de nuevo. !!!!
Roswitha
Hi Peter,
The following status is currently: the money was given to me on November 25th. Transferred back to my Spier account after a processing time of 21 days. On the grounds that my BIC was wrong, which is not true. I had pointed out several times that my account on November 24th. is closed. There was no response. I have on 11/25 I immediately made a new payment request, which I then received on November 30th. was confirmed with the note that the money is now on its way to me. To this day there is still no money. Now I'm waiting again. !!!!
Roswitha
Hallo Peter,
folgender Stand aktuell: das Geld wurde mir am 25.11. auf mein Spierkonto zurücküberwiesen, nach 21 Tagen Bearbeitungszeit. Mit der Begründung das meine BIC falsch war, was aber nicht stimmt. Ich hatte mehrfach daraufhingewiesen das mein Konto am 24.11. geschlossen wird. Es gab keine Reaktion darauf. Ich habe am 25.11. sofort einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, der mir dann am 30.11. bestätigt wurde mit dem Hinweis das das Geld nun zu mir unterwegs ist. Bis heute ist noch kein Geld da. Nun warte ich wieder. !!!!
Roswitha
Hola Pedro,
el dinero ha llegado a mi cuenta bancaria. Gracias por el apoyo. Les deseo a usted y a su equipo una maravillosa Navidad. Gracias de nuevo .
Con los mejores deseos
Roswitha
Hi Peter,
the money has arrived in my bank account. Thanks for the support. I wish you and your team a wonderful Christmas. Thanks again .
With best regards
Roswitha
Hallo Peter,
das Geld ist auf meinem Bankkonto angekommen. Danke für die Unterstützung. Ich wünsche Ihnen und Ihrem Team ein wunderschönes Weihnachtsfest. Nochmals vielen Dank .
Mit den besten Grüßen
Roswitha
Hola Roswitha,
Muchas gracias, también te deseamos una hermosa Navidad 🙂. Me alegra saber que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi Roswitha,
Thank you very much, we wish you a beautiful Christmas too 🙂. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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