Woocasino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.

realicé un depósito con tarjeta a través de mi método de pago guardado el día 17 y el dinero se tomó inmediatamente de mi cuenta bancaria, pero hasta la fecha, woo casino lo marca como "pendiente" y no se ha acreditado en mi cuenta de jugador. Desde entonces, he intentado resolver el problema varias veces, tanto comunicándome con su chat en vivo como con mi administrador vip, sin éxito. Mi banco ha confirmado el éxito de la transacción y ha proporcionado tanto el seguimiento del sistema como el número de referencia de aprobación. Y no he podido avanzar en mi problema con Woo Casino más allá de la etapa de investigación inicial y simplemente me dicen que "tenga paciencia".

Estimado Meepmeep12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En los casos en los que nunca se ha acreditado un depósito en la cuenta del casino del jugador, generalmente recomendamos contactar al proveedor de pagos. Dado que ya lo ha hecho, ¿sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el proveedor de pagos (su banco) a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Gracias por responder tan rápido, agradecería cualquier consejo/ayuda que pueda brindarme sobre este asunto.

Reenviaré el rastro de correo electrónico entre woo casino y yo y también, cualquier transcripción de chat en vivo que tenga. Avíseme si necesita que le aclare algún aspecto del problema. 🙂

Gracias por tu respuesta, Meepmeep12. Lamentablemente, no he recibido la comunicación entre usted y su banco. ¿Me lo podrías reenviar por favor?

Hola Cristina,

He reenviado la información de nuevo, dos veces. E incluí la respuesta del casino al correo electrónico inicial que le envié, en el que había copiado su dirección de correo electrónico, para mayor transparencia.

confirme la recepción lo antes posible.

sin resolución hasta la fecha.

Gracias

Meepmeep12, no te pedí que me enviaras los mismos documentos nuevamente. Le pedí que me enviara una conversación entre usted y su banco para confirmar que el depósito se procesó con éxito por parte de su banco y que no ha sido retenido por un banco intermediario. Puede ser en forma de correo electrónico o una carta oficial de su banco.

¿Por qué un extracto bancario no es prueba suficiente del pago?

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo primero que siempre recomendamos es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Aunque el extracto bancario es prueba suficiente de que el pago salió de su cuenta bancaria, no confirma que la transacción se procesó y transfirió con éxito al banco del casino.

La confirmación oficial de su banco de que todo salió bien por su parte es esencial para nuestra investigación porque si estos fondos se quedaron atascados en un banco intermediario, su banco es el único que puede rastrearlos y devolvérselos. Incluso si le pidiéramos ayuda al casino con una investigación de este depósito, lo más probable es que le pidan que primero se comunique con su banco.

Así que, por favor, hágalo lo antes posible para que podamos proceder con esta queja. Gracias por su comprensión.

Tenga en cuenta que el casino finalmente acreditó mi depósito hoy. Como tal, cierre este caso de queja.

Estimado Meepmeep12,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Cristina

Casino.Gurú