El jugador de Estados Unidos ha abierto una cuenta y ha realizado un depósito. Posteriormente, el casino bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Abrí una cuenta ayer y deposité $ 188. Cerraron mi cuenta y dijeron que nuestro equipo de riesgo decidió cerrar su cuenta, pero no dice por qué. Les di toda la información legítima y puedo ser verificado, pero no verifican a las personas. ¡No hice nada malo! Deben estar en la lista negra o al menos debe advertir a los demás.
Querida Caitlin
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero antes de hacerlo, ¿podría informarnos si le devolvieron su depósito? Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Caitlin
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
