Yabby Casino - La cuenta del jugador se cerró y las ganancias se anularon debido al uso de VPN.

El casino Yabby se niega a pagarme mis ganancias de $1500 y ahora explicaré por qué: en mi país, México, yabbycasino.com está bloqueado por el gobierno, no puedes acceder al sitio web, entré al chat en vivo y les pregunté cómo puedo jugar en tu sitio web, me guían para usar el acceso VPN que significa que cuando inicio sesión verán un país diferente en el registro,

Abrí una cuenta con VPN, hice un depósito y gané, ahora el casino dice que no pueden cambiar el país y mi cuenta se cerró y no recibiré mis ganancias. Permitieron en sus términos usar VPN.

En Brango y Extreme y allí en el grupo de casinos, ya soy cliente verificado, ¿por qué deberían actuar así? Tuve muy mala experiencia con este casino específico. ¿Pueden ayudarme con este caso?

Querido nusmahti,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con Yabby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha ingresado información personal verdadera y correcta en su perfil de casino?

¿Ha elegido usted mismo un país de residencia en su perfil de casino? ¿Qué país estableciste?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

sí, escribo verdadero y correcto además del país porque no puedo cambiar de país cuando abro la cuenta.

VPN me eligió el país Luxemburgo y no puedes cambiar ningún país mientras abres la cuenta.

Mis ganancias fueron sin bonificación de reglas, jugué 10 por apuesta y en este aspecto todo está bien.

Saludos

amir

¿Podría reenviar su conversación con el casino donde el agente le permitió usar una VPN para registrarse debido a que México es un país restringido? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Hola,

Lo siento pero no lo tengo, ¿cómo debo tener esta conversación? Este fue un chat en vivo aleatorio.

Gracias

Le pido disculpas, pero dado que ha evitado el bloqueo del ISP al proporcionarle al casino información falsa sobre su ubicación, no podemos ayudarlo con su problema. Por este motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de nusmahti. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:

Hola,

cierras mi queja nuevamente yabby casino por el motivo equivocado.

Mire, le sucedió el mismo problema a otro jugador: https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Puedo ver un caso exacto como el mío que involucró el uso de VPN debido a la imposibilidad de acceder al sitio que el casino dijo claramente que la VPN está permitida y pagada al jugador. El casino es Limitless, que es el mismo grupo de Yabby. Tienen exactamente los mismos términos, reglas y procesador de pagos. El caso ilimitado se puede encontrar aquí:

https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

El jugador de Unlimited reclamó exactamente mi reclamo de que el chat en vivo ofrecía usar VPN y le pido amablemente reabrir la queja y ayudarme a recibir el pago. No intenté ocultar mi ubicación ni hacer trampa.

Por favor vuelva a abrir mi caso.

Estimado nusmahti, le pido disculpas por haber rechazado anteriormente su queja. Por tus comentarios, nos pareció que tú mismo pusiste el país equivocado en tu perfil. Ahora que entendemos que el sistema lo eligió automáticamente y que ocurrió un caso muy similar en el casino hermano, intentaremos ayudarlo a resolver este problema una vez más. Gracias por su paciencia y comprensión.

Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola nusmahti,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Yabby Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Yabby,

¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias del jugador y por qué se las han negado?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Hola nusmahti,

Confiamos en que os encontréis bien.

Tenga en cuenta que hemos revisado su cuenta y su queja, junto con el enlace a una queja similar que se resolvió exitosamente.

La principal diferencia entre los casos es el hecho de que al registrarse, usted ha registrado su país como Luxemburgo. En la queja que ha planteado, la información y los documentos registrados del jugador coincidían. El único problema que encontró el jugador fue el uso de VPN después del registro, que está completamente permitido en nuestro Establecimiento.

Debemos llamar su atención sobre el hecho de que no se permite el uso de VPN para eludir las restricciones de acceso al registrarse.

En pocas palabras, tras la verificación, los documentos que proporcionó y la información de su cuenta no coincidían y, por lo tanto, no se permite la participación.

Lamentamos el inconveniente que haya encontrado, sin embargo, debemos cumplir estrictamente con los Términos y condiciones en este caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

lucas

Gestión del Casino Yabby

Gracias por su respuesta, Lucas y Yabby Casino.

¿Entiendo correctamente que los jugadores de México no pueden registrarse y jugar en Yabby Casino y el jugador ha proporcionado documentación mexicana?

¿Existe algún registro de la conversación que tuvo el jugador con el agente del chat en vivo?

Atentamente,

Adán

Hola

No intenté ocultar mis datos ni defraudar al casino y a continuación lo explicaré para que quede claro.

1. México es un país permitido en sus marcas y mi cuenta ya tiene documentos verificados en 2 de sus casinos del grupo. Los documentos que les envié coinciden con los detalles, de lo contrario no verificarían mis cuentas en el grupo y los documentos que le envié a Yabby también coinciden con los detalles de la cuenta.

La única parte que no coincide es el país, aunque no soy yo quien elige el país sino su sistema, así que si alguien tiene la culpa de elegir el país equivocado es su sistema y no yo.

El nombre que escribí, la fecha de nacimiento, la dirección, el correo electrónico... todo coincidía con los documentos que envié para respaldar los detalles.

2. Afirmaron en su respuesta que mi caso es diferente al caso de la otra persona, esto no es cierto, es exactamente el mismo caso. Afirmaron que el otro jugador solo usó VPN, pero si lees el caso de la otra persona, no solo usó VPN, sino que también en su caso el país elegido por el sistema era incorrecto y el casino lo usó como excusa también para cerrar. la cuenta exactamente como mi caso

Espero que haya aclarado el caso, le pido amablemente a Yabby que pague mis ganancias. En el momento que me registré no sentí que hice nada malo o de mala fe y además ahora no siento que hice nada malo, simplemente me registré y quise jugar.

Estimado Casino Yabby,

Este caso ciertamente parece ser el mismo que el caso mencionado sobre Limitless Casino. Le pido una vez más que responda a mis preguntas anteriores para aclarar aún más la situación.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Confiamos en que os encontréis bien.

Como se explicó anteriormente, los casos difieren ya que el jugador en la otra queja tenía documentos e información de cuenta coincidentes. En realidad, el uso de VPN no tuvo ningún efecto en el estado del jugador ni en la cuenta.

El requisito que hizo el equipo de Fraude y Riesgo fue que el jugador proporcionara los documentos necesarios que deben coincidir con la información registrada en la cuenta del jugador. Como pudo hacerlo, no hubo obstáculos que impidieran el uso posterior de la cuenta.

En el caso que se nos presenta ahora, el jugador no tiene documentos ni información de cuenta coincidentes. El jugador utilizó una VPN al registrarse y el país registrado en la cuenta es Luxemburgo. El jugador proporcionó documentos de México, que es un país permitido en Yabby Casino.

Debido a esta discrepancia, el jugador no pudo verificar la cuenta y, por lo tanto, la cuenta fue desactivada.

Además, en ningún momento el jugador ha preguntado en el chat en vivo sobre el uso de VPN antes de enviar los documentos de verificación. Solo después de que el jugador comenzó a utilizar los servicios del Casino y en el momento en que se inició el procedimiento de verificación, se abrió la VPN.

Puede ver la transcripción de los chats con nuestros agentes a continuación.

[2023-08-22 ] [Soporte en vivo] Bienvenido a Yabby Casino, ¿cómo podemos ayudarte?

[2023-08-22] [nusmahti] Hola

[2023-08-22 ] [Mason] Saludos 🙂 ¿En qué puedo ser de ayuda?

[2023-08-22] [nusmahti] quiero hacer un pago

[2023-08-22] [nusmahti] pero no puedo en el cajero

[2023-08-22] [Mason] ¿Recibes algún mensaje de error?

[2023-08-22] [Mason] Si es así, ¿puedes decirme qué es o hacer una captura de pantalla?

[2023-08-22] [Mason] También deberá dejar el monto del bono al retirar: $404.22

[2023-08-22] [nusmahti] su cuenta requiere

[2023-08-22] [nusmahti] formulario de verificación de cuenta

[2023-08-22] [Mason] Para verificar su cuenta para retiros instantáneos, debe cargar sus documentos en https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Una vez que tengamos todos los documentos archivados, nuestro Departamento Bancario los revisará y le notificará lo antes posible.

[2023-08-22] [nusmahti] he subido

[2023-08-22] [Mason] Todo lo que queda por hacer ahora es esperar. Se le informará por correo electrónico una vez que su cuenta esté verificada.

[2023-08-22] [nusmahti] está bien

[2023-08-23 ] [Soporte en vivo] Bienvenido a Yabby Casino, ¿cómo podemos ayudarte?

[2023-08-23] [nusmahti] Hola

[2023-08-23] [Tim] ¡Hola y gracias por visitar a Yabby!

[2023-08-23] [Tim] ¿Cómo puedo ayudar?

[2023-08-23] [nusmahti] Estoy intentando retirarme y no puedo

[2023-08-23] [Tim] Para verificar su cuenta para retiros instantáneos, debe cargar sus documentos en https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Una vez que tengamos todos los documentos archivados, nuestro Departamento Bancario los revisará y le notificará lo antes posible. Este proceso suele tardar hasta cinco días hábiles.

[2023-08-23] [nusmahti] Verifiqué mi cuenta

[2023-08-23] [nusmahti] por favor verifique

[2023-08-23 16:19:26] [Tim] Tenga en cuenta que su cuenta no está verificada aún, debe cargar sus documentos en el enlace de arriba

[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] También subí y envié por correo electrónico

[2023-08-23 16:20:25] [Tim] Eso es genial. Nuestro departamento bancario revisará sus documentos y le informará por correo electrónico sobre el proceso de verificación.

[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] tenga en cuenta que mi país es méxico

[2023-08-23 16:22:05] [Tim] Nuestro Departamento Bancario revisará sus documentos lo antes posible y se le notificará por correo electrónico.

[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] el gobierno bloquea su sitio, así que tengo que usar vpn

[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] por favor háganles saber

[2023-08-23 16:26:50] [Tim] Tenga en cuenta que el equipo de soporte no tiene información sobre el departamento bancario; debe comunicarse con documents@yabbycasino.com

[2023-08-23 16:27:29] [Tim] E informe al departamento bancario sobre eso y si tiene más preguntas.

[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] solo cambia mi información a México

[2023-08-23 16:28:34] [Tim] Tenga en cuenta que para cualquier cambio en su cuenta debe comunicarse con documents@yabbycasino.com. No tenemos la posibilidad de cambiar nada en su cuenta a través del chat en vivo.

Gracias por su comprensión

[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] está bien, gracias

[2023-08-23 16:28:54] [Tim] De nada

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

9 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

9.5. El Jugador reconoce que el Casino puede solicitar ciertas copias de documentos para verificar la identidad de un Jugador, una vez que el Jugador realiza un retiro por primera vez.

a. El Casino se reserva el derecho de solicitar posteriormente documentos de ese tipo, en cualquier momento, para garantizar la seguridad de su cuenta.

Esperamos que la explicación proporcionada sea lo suficientemente clara y comprensible. Por supuesto, si necesita información adicional, háganoslo saber.

Atentamente,

lucas

Gestión del Casino Yabby

Hola lucas,

Tómese el tiempo para verificar que el otro jugador el sistema eligió Estados Unidos y los documentos son de Tailandia. En mi caso, el sistema eligió Luxemburgo y los documentos son de México.

El problema es con tu sistema, no conmigo, ni con el otro jugador, ni con la queja.

Confío en que esto pueda resolver el problema.

Gracias

Hola Lucas y Yabby Casino,

Gracias por tu respuesta, pero como dijo el jugador, en la otra queja parece que el jugador se registró usando una VPN de EE. UU. y en realidad era de Tailandia, así que si México no es un país restringido, no entiendo la diferencia aquí.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Hola nusmahti,

En la otra denuncia, el país registrado del jugador era Tailandia, así como los documentos que le fueron aportados. El jugador solo usó una VPN de EE. UU. en algún momento después del registro y pensó que podría ser un problema y, como se explicó, no presenta ningún problema.

Una vez más, el problema aquí es que el país registrado en su cuenta no coincide con los documentos que proporcionó. El sistema de registro no tiene irregularidades.

Háganos saber si necesita más explicaciones.

Atentamente,

lucas

Gestión del Casino Yabby

Esto no es cierto, el jugador de Tailandia en la otra queja no pudo elegir Tailandia como país en el proceso de registro por la misma razón que yo no pude elegir a México como país. Está escrito en queja como puedes leer a continuación:

"Al jugador de Tailandia se le recomendó usar VPN debido a problemas de acceso, lo que llevó a un depósito bajo una IP de EE. UU. Después de ganar $1,500, intentó actualizar su país para el retiro, pero el casino se lo negó".

Hola Lucas y Yabby Casino.

Gracias por aclarar la situación. ¿Puedo preguntar si el jugador debe ingresar a un país al registrarse? ¿O se asigna automáticamente según la dirección IP?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Espero que estes bien.

Al registrarse, el país se asigna automáticamente a la cuenta según la dirección IP del jugador.

Por lo tanto, al utilizar una VPN en el momento del registro, el jugador no podría tener el país correcto registrado en la cuenta y, por lo tanto, los documentos de verificación no coinciden.

Atentamente,

lucas

Gestión del Casino Yabby

Permitir VPN pero dejar que el sistema elija el país y luego negarse a cambiarlo. Pierde la situación para el jugador. Si pierde, adiós al dinero, si gana, adiós también al dinero. Todos los casinos deberían permitir VPN de esta manera.

Hola Yabby Casino,

Aprecio que el jugador haya usado la vpn al registrarse, pero no parece que sea porque esté intentando jugar desde un país restringido. ¿Puede explicar por qué el jugador tuvo problemas para acceder al casino desde la IP de México? ¿El casino ha impuesto el bloqueo por algún motivo?

Atentamente,

Adán

Estimado Casino Yabby,

Además de mi pregunta anterior sobre el bloqueo, también me gustaría preguntar si el jugador realmente ha sido verificado en marcas hermanas de Yabby Casino como lo han indicado.

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Adam,

Hola nusmahti,

Esperamos que estés bien y a salvo.

Acepte nuestras disculpas por la demora en la respuesta.

La cuenta fue revisada una vez más y el equipo de Fraude y Riesgo cotejó la información en nuestros casinos asociados y confirmamos que en la cuenta de Yabby Casino, la única diferencia es el país registrado.

Nos gustaría enfatizar que la verificación de cuentas se toma muy en serio y, para que nuestro equipo de Fraude y Riesgo verifique una cuenta con éxito, no puede haber discrepancias en la información ni incertidumbre de ningún tipo.

Sin embargo, como señaló Adam, debido al hecho de que toda la demás información coincide en nuestros casinos asociados, había suficiente espacio para una excepción. Nusmahti, tenga en cuenta que su cuenta ahora está verificada y sus ganancias han sido reembolsadas. Además, tenga en cuenta que el monto del bono de $404,22 se eliminó de las ganancias y el saldo restante ahora se puede retirar.

Esperamos que la resolución le resulte satisfactoria y que podamos continuar con nuestra relación en beneficio mutuo.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

lucas

Gestión del Casino Yabby

Hola adam,

¡Puedo confirmar que mi cuenta se volvió a abrir y que el pago se realizó en su totalidad!

Gracias por tu increíble ayuda 🙂 🙂

Gracias por su comprensión, Yabby Casino, y gracias por su confirmación nusmahti.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, nusmahti, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán

Casino.Guru