PrincipalQuejasYbets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Ybets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.000 €

Ybets Casino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 3h 47m 56s

Resumen del caso

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El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 6 semanas después de depositar aproximadamente 1000 € y ganar 2000 €. Si bien se pagaron los primeros 1000 €, el siguiente pago estuvo pendiente durante 45 días porque Ybets reenvió la sesión de juego al proveedor.

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Deposité aproximadamente 1000 € y gané 2000 €. Ybets pagó directamente mis primeros 1000 €. Para el siguiente pago, Ybets reenvió la sesión de juego al proveedor y, desde entonces, he estado esperando 45 días para poder retirar mi dinero. Esto está tomando demasiado tiempo; necesito ayuda.

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Estimado Michaell21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿En qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Querida Kristina,


He jugado en máquinas tragamonedas. Todavía no me han pedido que haga una verificación KYC, mi primer retiro ya fue exitoso.

Las ganancias se obtuvieron con dinero real y no con bonos.


Atentamente

Miguel

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Muchas gracias por tu respuesta, Michaell21. ¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el casino por este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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El último correo electrónico que recibí fue el 6 de enero de 2025. Pero siempre escriben lo mismo, incluso en el chat. Siempre trasladan la responsabilidad al proveedor de la tragamonedas. Ya lleva más de 50 días así.

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Muchas gracias Michaell21 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Casino Guru está evaluando el caso

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