Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa más de dos semanas.

Tengo un retiro pendiente desde el 15 de septiembre. Cada vez que envío un mensaje o un correo electrónico, recibo respuestas amables, pero todos dicen lo mismo: básicamente, nos disculpamos por el largo tiempo de espera para el procesamiento, pero ya lo hemos acelerado hasta el momento financiero para procesarlo con urgencia y no hay nada más que podamos hacer. Hoy es el final del día 15, así que ya superé las 2 semanas que recomiendas. He preguntado sobre KYC y me han dicho que no lo necesitan y también he ofrecido probar un método de retiro diferente y enviar documentos, pero no responden a esto.

Nunca he esperado más de una semana como máximo para un retiro en ningún lado y estoy empezando a preocuparme mucho porque no voy a recibir este retiro. Me siento optimista porque veo que has logrado resolver muchos problemas con este sitio para otras personas, pero todo es muy estresante, así que agradecería tu apoyo en este sentido.

Muchas gracias

Mateo

Estimado matty12345678,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás, no he tenido retiros exitosos de este casino, este es mi primer intento y no, esto no incluye las apuestas de los fondos de bonificación.

Gracias Matthew

Hola, Tomas. Me gustaría añadir que este retiro parece estar procesándose ahora, pero aún no lo he recibido. Ya he mencionado que me he puesto en contacto contigo, así que tal vez sea por eso. También he conseguido ganar esta noche 5400 euros (mira las capturas de pantalla a continuación), pero solo me deja retirar 900 euros, por supuesto.

Hola, Tomas, tengo tres retiros en proceso: el de 847 euros el 15/9/24 y dos nuevos de 900 euros creados el 1/10/24 y el 2/10/24. Tengo que retirar en etapas, ya que tienen un máximo de 900 euros diarios. Sin embargo, lo importante es que todavía no he recibido fondos en mi cuenta bancaria por esto y solo estoy recibiendo las respuestas educadas habituales pidiendo disculpas por las demoras y que estás en la parte superior de la cola para procesar.

Actualización: finalmente, hoy, después de 19 días, he recibido el retiro de 847 euros. Los otros 2 x 900 euros todavía están siendo procesados.

Gracias

Mateo

Estimado matty12345678, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que sus otros retiros se han realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola, Tomas. Ya he recibido 2 de los retiros, solo me queda procesar uno. Sin embargo, los he estado revisando hoy porque han pasado 5 días y todavía hay un proceso pendiente. Recibí esta respuesta.

Todavía no se ha procesado el tercer retiro y ya han pasado 12 días.

Muchas gracias matty12345678 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Consulte el archivo adjunto, que aún se está procesando desde el 1/10/24, ahora en el día 17

Hola matty12345678,

Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Ybets [Inmerion Casino],

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

Actualización: mi retiro finalmente fue pagado 😊

Estimados Matty12345678 y Casino Guru:

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento de Finanzas.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Gracias, matty12345678, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

Saludos a todos.

Hemos reabierto esta queja a petición de los jugadores.

Estimado matty12345678,

¿Podrías explicarme el problema, por favor, para que podamos comunicarnos con el casino?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

Hola Romi

Recibí un correo electrónico para informar que la solicitud de reapertura había sido rechazada y que se debía abrir una nueva, lo cual ya hice. ID 137544

Estimado matty12345678,

Gracias por eso. Yo también iba a sugerir eso. Déjame cerrar esta queja entonces.

Atentamente,

Romí