Al jugador de España se le canceló la cuenta después de presentar la documentación solicitada y llevaba tres semanas esperando sus ganancias. El Equipo de Quejas revisó la situación pero determinó que, dado que el jugador había minimizado sus ganancias, no se podía proporcionar asistencia para investigar las acciones del casino. En consecuencia, se cerró la queja.
Después de enviar toda la documentación que ellos me dijeron,me cancelaron la cuenta por decir que llevo 3 semanas esperando mi dinero,no es justo que le deis una puntuación de 8.4 a un casino el cual hace todo lo posible para no pagar ganancias,casinoguru debería de ser real con quien mira en su página antes de registrarse.
Estimado Domineli888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Incluso he pedido en varias ocasiones tanto por correo electrónico como por chat,que si es un casino estafador,que borren mis datos personales y ya...no hacen uso del juego responsable y aún no me Dan respuesta a mi retiro,simplemente se dedican a estafar.
¡Estimado gurú del casino!
La cuenta en cuestión se registró el 9 de agosto de 2024 y posteriormente se cerró a pedido del cliente el 15 de agosto de 2024. Durante este tiempo, Domineli888 no realizó ninguna solicitud de retiro ni nuestro equipo solicitó ninguna verificación. Además, Domineli888 nunca nos envió ninguna documentación.
Si lo necesita, podemos proporcionarle todas las pruebas pertinentes.
Atentamente,
Representante de Ybets
Gracias por las respuestas a ambas partes.
Estimado Domineli888,
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Buenas tardes,si había saldo retirarle u me dijeron que se pondrían en contacto,cuando ellos dicen que en las 24 horas posteriores al retiro lo procesan,estas personas mienten y manipulan todo lo que pueden a su alcance,viendo que ellos no daban respuesta,decidí malgastar el dinero y me cerraron la cuenta cuando amenaze que lo subiría aquí,y por eso me la cerraron,intentar registrarse y después intentar autoexcluirse o cerrar cuenta y por vosotros mismos daros cuenta.solo os escribí para que supierais a quien le dais 8.4 de puntuación...casino guru se supone que es serio de verdad...y ante casinos de este calibre debería de ir a por todas.
Entiendo que la situación debe ser frustrante para ti, Domineli888.
Debido a que usted minimizó sus ganancias, lamentablemente no podremos ayudarlo ni investigar las afirmaciones del casino.
Tenga en cuenta que solo podremos ayudarle con la verificación de su cuenta si hay ganancias por pagar.
En estas circunstancias, no podemos sancionar al casino y la queja se cerrará. Lamento el decepcionante resultado de su queja. Asegúrese de comunicarse con nosotros tan pronto como se produzca el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde. Aunque no pudimos ayudarlo en esa ocasión, no dude en comunicarse con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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