El jugador de Suecia no ha podido retirar sus ganancias durante 7 semanas después de completar varios pasos de verificación KYC, incluido el envío de múltiples fotografías y videos, que se consideraron insatisfactorios. A pesar de los repetidos intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino y de comunicarse con Pagcor en relación con la licencia, no recibe respuesta y se siente cada vez más frustrado.
Abrí una cuenta en ybets.net el 24 de octubre. Gané mucho ese mismo día. Gasté parte de ese dinero en más juegos. Quería retirar algo de dinero y tenía la opción de transferirlo a mi tarjeta.
Pasaron aproximadamente 10 días y el departamento KYC quería que enviara fotos de mi tarjeta y fotos de mi identificación.
Lo hice y me tomó 10 días más obtener una respuesta. Querían que me tomara nuevas fotos frente a mi sitio web con mi cuenta y con mi identificación en la mano y que mostrara mi rostro completo.
Envié esas fotos y pasaron 10 días más y me respondieron que las fotos no eran lo suficientemente buenas. Tomé fotos nuevas y también hice una película conmigo frente a mi sitio con mi identificación en la mano. Fotos muy claras.
Tardó unos 10 días más y dicen que las fotos no son de Dios. Puedes ver la información que necesitas.
Cuando busco en Trustpilot y otros sitios veo que no estoy solo. Hay mucha gente estafada.
Les he enviado muchos correos electrónicos para preguntarles cuál es el estado, pero no he recibido respuesta alguna. Me he comunicado con su chat muchas veces y todo lo que dicen es que tengo que comunicarme con KYC. Intenté decirles que no recibí respuesta de KYC, pero solo me respondieron que tenía que comunicarme con ellos. Llevo intentándolo durante semanas, pero no he recibido respuesta.
Empecé a preocuparme, así que me puse en contacto con Pagcor, que según ellos tiene licencia. Pagcor me juró que no tiene licencia. Ahora no sé qué hacer.
Queridos Killacamers,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podría especificar si alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado durante la verificación?
¿Cuáles de sus documentos han sido rechazados por el casino durante el KYC?
¿Cuándo exactamente enviaste el último documento al casino para verificación y cuál era?
Por favor, envíeme los documentos que no hayan sido aprobados durante KYC a veronika.f@casino.guru junto con toda la comunicación que pudiera ser relevante para la investigación de su caso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, todavía no he recibido respuesta de Ybets. Te he enviado más información que me pediste por correo electrónico.
Muchas gracias Killacamers por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Queridos Killacamers,
He revisado tu situación y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Te ayudaré comunicándote con el casino. Descubriremos qué se puede hacer una vez que respondan.
Estimado Ybets Casino, lo invito a unirse a esta discusión y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más detalles sobre el caso? En particular, ¿por qué el proceso KYC está tardando tanto? ¿Por qué se rechazaron las fotos del jugador?
Espero su respuesta. Si tiene algún documento de respaldo, envíelo a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Gracias por tu ayuda. Espero que te den alguna respuesta. Les he enviado muchos mensajes frustrantes. No estaba muy contento con ninguno de ellos y les pregunté sobre sus licencias y los llamé estafadores. Estoy muy frustrado por esta situación. Ese dinero habría sido bueno para mis hijos en Navidad. No creo que pueda recibir ninguno. Eso es lo que leí de otros jugadores. Muchas gracias por tu ayuda.
Un cordial saludo Tommy
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