El jugador de Rusia enfrenta demoras en el proceso de verificación KYC, que debería demorar un máximo de 10 días hábiles. Después de esperar más de 3 semanas para recibir una respuesta, el servicio de atención al cliente continúa recomendando paciencia.
Me pidieron KYC, que tiene un tiempo máximo de verificación de 10 días hábiles. Llevo más de 3 semanas esperando una respuesta. El servicio de atención al cliente me sigue pidiendo que espere.
Querida krystchil,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Envié todos los artículos enumerados por ellos el 19 de noviembre, el 20 de noviembre confirmaron que aceptaron mis documentos y necesito esperar 10 días hábiles.
1. Copia de su pasaporte o licencia de conducir.
2. Captura de pantalla de una transacción de su billetera de criptomonedas.
3. Tu foto con el pasaporte en la mano frente al sitio web de Ybets.
Querida krystchil,
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
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