La jugadora de Sudáfrica se autoexcluyó de este casino, pero pudo abrir una cuenta nuevamente. Desafortunadamente, el jugador no pudo proporcionar evidencia de respaldo que demuestre que solicitó la autoexclusión por un período más largo del disponible en la cuenta.
Buenos días
Yeti Casino no protege a los jugadores con un problema. Solicito un reembolso por un total de R205 000.00. Hice esta cantidad en depósitos. Me autoexcluí un par de veces. Recibí correos electrónicos para recordarme que mi período de autoexlusión había terminado. Probablemente gaste aún más y ninguna bandera roja de ellos. Pude crear 3 cuentas simplemente usando un correo electrónico diferente. No protegen a las personas con problemas.
Querida Hester,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé la Política de juego responsable del casino y encontré esto:
"Los clientes se reservan el derecho de seleccionar un período de exclusión de 7 días, 30 días, 6 meses, 1 año o incluso permanente en sus cuentas".
"Exclusión total:
Todos los clientes de Yeti Casino se reservan el derecho de excluirse en cualquier período de tiempo de cualquier actividad del casino. El proceso de exclusión se puede realizar ajustando la opción "bloquear cuenta" a "para siempre", lo que resulta en el cierre de la cuenta del casino.
Importante: los clientes siempre deben recordar que una vez que una cuenta se excluye por completo, todos los saldos pendientes se perderán y la cuenta no se podrá volver a abrir ".
Y esto es lo que encontré en los términos y condiciones generales:
"Autoexclusión
Un jugador puede indicarnos que lo excluyamos del uso de los servicios de juego durante un período de tiempo específico (desde un mínimo de 6 meses hasta un máximo de 5 años) comunicándose con el Servicio de atención al cliente. Al solicitar al Servicio al Cliente que excluya a un jugador de Yeticasino.com y nuestros Servicios, un jugador reconoce y acepta que bloquearemos la Cuenta de ese jugador para que no realice transacciones de juego durante el período solicitado, comenzando tan pronto como sea posible después de recibir su solicitud (y, en cualquier caso, a más tardar la próxima vez que un jugador lo intente e inicie sesión). La autoexclusión se aplicará a todos los sitios web operados por nosotros y los miembros de nuestro Grupo (tenga en cuenta que puede haber una breve demora en la aplicación de la autoexclusión a los sitios web operados por otros miembros de nuestro Grupo) ".
¿Podría aclarar exactamente cómo solicitó la autoexclusión? ¿Fue a través de su cuenta o a través de soporte?
¿Ha intentado discutir este tema con el casino? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , o puede publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Buenos días.
Lo hice en mi cuenta 3 veces. Solo tienen un máximo de exclusión de 3 meses. En el cuarto intento les pedí en mi cuenta a través de un representante en línea que cerraran mi cuenta de forma permanente. Pude abrir 2 cuentas más con mis datos, solo otro correo electrónico. Sí, tuve un problema con el juego. Intenté resolverlo con ellos. Le reenviaré correos electrónicos directamente.
Gracias por su respuesta y correo electrónico. Revisé la opción de autoexclusión disponible en la cuenta y encontré esto:
Si bien tiene razón en que hay un máximo de 3 meses disponibles, siempre puede solicitar al soporte del casino un período de autoexclusión diferente. ¿Se ha puesto en contacto con el casino para solicitar la autoexclusión durante un período de tiempo específico? ¿Ha informado al casino sobre el motivo de la autoexclusión?
Lo siento, Hester, pero no he recibido ningún correo electrónico u otra evidencia de respaldo que demuestre que solicitó la autoexclusión del soporte del casino por un período de tiempo diferente al disponible en su cuenta. ¿Podrías reenviarme este mensaje?
Hester, me volviste a enviar el mismo correo electrónico. Debo ver un correo electrónico en el que le pidió al casino que autoexcluyera su cuenta por un período de tiempo que no sea de 3 meses. Esta evidencia es esencial para que podamos proceder con esta denuncia. Gracias de antemano.
Hola. Solo tengo el que te acabo de enviar. El resto de la correspondencia se realizó en mi cuenta a través del representante en línea.
Lo siento, Hester, sin embargo, no podemos continuar con este caso como autoexclusión fallida. Sin una prueba de que solicitó la autoexclusión por más de 3 meses, no podemos continuar con este caso como autoexclusión fallida.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
