ZetCasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

¿Ya has conseguido algo?

Hola, attraktive67,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Ok, pasado el tiempo la denuncia sale automaticamente?

Hemos notado que ha enviado dos quejas sobre el mismo problema. Su otra queja permanecerá en curso y me veo obligado a rechazar esta queja. Me gustaría pedirle amablemente que presente siempre una sola queja sobre cada problema en el futuro y que solo responda a una queja que ya está en curso. Gracias por su comprensión.