La jugadora de Suiza experimentó una falla técnica que no le permite seguir jugando. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Switzerland experienced a technical glitch that doesn’t allow her to continue playing. We rejected the complaint because the player stopped responding.
La jugadora de Suiza experimentó una falla técnica que no le permite seguir jugando. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Desde el domingo pasado no puedo terminar la última ronda gratis en el juego de megaways Legend of Cleopatra porque siempre hay un error en el servidor o recargar el juego. He probado todas las soluciones sugeridas por el servicio de atención al cliente, pero hasta ahora sin éxito. En realidad, debería haber ido a la última Ronda ya gané 118 euros a los que tengo derecho. Leí en su sitio web que una mujer de Italia tuvo el mismo problema en el mismo juego.
Since last Sunday I can't finish the last free round in the Legend of Cleopatra megaways game because there's always a server error or reload the game. I've tried all the solutions suggested to me by customer service, but so far without success. Actually, I should have gone to the last one Round already won 118 euros which I am entitled to. I read on your website that a woman from Italy had the same problem in the same game.
Seit letzten Sonntag kann ich im Spiel Legend of Cleopatra megaways die letzte Gratis runde nicht fertig spielen da immer kommt Serverfehler oder Spiel neu laden.ich habe alle Lösungen welche mir vom Kundendienst vorgeschlagen wurde probiert jedoch bis jetzt ohne Erfolg.Eigentlich hätte ich bis zur letzten Runde bereits 118 euro Gewonnen welche mir zustehen.Ich habe auf eurer Webseite gelesen dass eine Frau aus Italien das selbe Problem im selben Spiel hatte.
Hola Silvia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla o una grabación de video que nos muestre este problema?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hello Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you, please post here a screenshot or video recording that would show us this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Silvia por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Silvia for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimada Silvia,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema. Mientras tanto, ¿podría informarnos si respondió al correo electrónico que recibió del casino el 11 de febrero de 2022 y proporcionó al casino la información solicitada? Gracias de antemano.
Me gustaría invitar a los representantes de ZetCasino a unirse a este hilo y participar en la resolución de esta queja.
Dear Silvia,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue. In the meantime, could you please advise if you have replied to the e-mail you’ve received from the casino on Feb 11, 2022, and provided the casino with the requested information? Thank you in advance.
I would like to invite the representatives of ZetCasino to join this thread and to participate in the resolution of this complaint.
Estimados,
Gracias por contactarte.
Tenga en cuenta que desde que el jugador nos contactó por primera vez sobre este problema, hemos verificado su sesión de juego varias veces. Desafortunadamente, hasta la fecha no pudimos encontrar la apuesta a la que se refiere el cliente. Tampoco encontramos ninguna apuesta resuelta incorrectamente. Hemos verificado múltiples apuestas utilizando la información proporcionada por el cliente y se nos informó que las apuestas se liquidaron correctamente.
Por lo tanto, como se detalla en nuestros correos electrónicos al cliente, le pedimos amablemente que proporcione la siguiente información para una mayor investigación:
- Fecha y hora exactas en que ocurrió el problema;
- Saldo exacto antes/después de realizar la apuesta;
- Monto de la apuesta;
- ID de apuesta.
Anteriormente hemos recibido respuestas contradictorias, por lo que le pedimos amablemente al cliente que vuelva a recopilar la información anterior. Queremos asegurarnos de que estamos en la misma página y mirando en la dirección correcta. También agradeceríamos la captura de pantalla de la apuesta en cuestión de la cuenta del cliente.
Esperamos la cooperación y comprensión del cliente. Puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema.
Atentamente,
Casino Zet
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please note that since the player first contacted us about this issue, we have checked their gaming session multiple times. Unfortunately, till this date we could not find the bet the client is referring to. We also did not find any incorrectly settled bets. We have checked multiple bets using the information the client provided, and were informed that the bets were settled correctly.
Therefore, as detailed in our emails to the client we kindly ask them to provide the following information for further investigation:
- Exact date and time when the problem occurred;
- Exact balance before/after placing the bet;
- Bet amount;
- Bet ID.
We have received contradicting answers previously, therefore we kindly ask the client to once again collect the above information. We want to make sure that we are on the same page and looking in the correct direction. We would also appreciate the screenshot of the bet in question from the client’s account.
We hope for the client’s cooperation and understanding. You can be sure that we are doing our best to resolve the issue.
Sincerely,
Zet Casino
Gracias, ZetCasino, por la respuesta.
Estimada Silvia,
Gracias por sus correos electrónicos. Según su descripción del problema, creemos que localizar la apuesta en disputa no debería ser demasiado difícil, pero independientemente, me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones dadas y responda al comentario del representante del casino.
Por favor, avíseme si necesita nuestra ayuda.
Thank you, ZetCasino, for the reply.
Dear Silvia,
Thank you for your e-mails. Based on your description of the issue, we believe that locating the disputed bet should not be too hard, but regardless, I’d like to kindly ask you to follow the given instructions and respond to the casino representative’s comment.
Please let me know if our assistance is needed.
Hola Andrej, he enviado capturas de pantalla a Zet Casino varias veces y hasta hoy no puedo ingresar al juego para terminar la ronda de bonificación. Desgraciadamente no tengo ordenador en casa, solo un móvil y he probado todo allí satisfecho si me han pagado al menos la cantidad de 118 euros que gané. ¿Tengo que volver a ponerme en contacto con el casino ahora?
Hello Andrej, I have sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Hola Andrej, ya envié capturas de pantalla a Zet Casino varias veces y hasta hoy no puedo ingresar al juego para terminar de jugar la ronda de bonificación. Desgraciadamente no tengo ordenador en casa, solo un móvil y he probado todo allí satisfecho si me han pagado al menos la cantidad de 118 euros que gané. ¿Tengo que volver a ponerme en contacto con el casino ahora?
Hello Andrej, I have already sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish playing the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Estimada Silvia,
La información que el casino le pidió que proporcionara se puede encontrar en su historial de juego. Las capturas de pantalla que ha proporcionado hasta ahora muestran el mensaje de error, pero no hay una marca de tiempo.
¿Ha intentado borrar el historial de su navegador (especialmente las cookies) y volver a cargar el sitio web, según lo aconsejado por el servicio de atención al cliente del casino? Alternativamente, ¿ha intentado iniciar sesión en su cuenta de juego y abrir el juego desde una ventana de incógnito o desde un navegador diferente?
Y, por último, ¿podría reenviar su historial de juegos desde el intervalo de tiempo entre el 5 de febrero y la fecha actual a andrej.p@casino.guru ?
Dear Silvia,
The information the casino asked you to provide can be found in your game history. The screenshots you have provided so far show the error message, but there’s no time stamp.
Have you tried clearing your browser history (especially cookies) and reloading the website, as advised by the casino’s customer support? Alternatively, have you tried logging in to your gaming account and opening the game from an incognito window or from a different browser?
And lastly, could you please forward your game history from the time range between February 5 and the current date to andrej.p@casino.guru?
Estimada Silvia,
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.
Dear Silvia,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Estimados,
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Silvia ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Silvia has stopped responding to our messages and questions. Without her cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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