El jugador griego había tenido problemas con el proceso de retiro del casino. El jugador había depositado 60€, ganó 200€ y solicitó un retiro. Sin embargo, después de seis días, el retiro aún estaba en proceso de procesamiento. El casino había informado al jugador que no era necesaria la verificación de la cuenta. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo para que el casino procesara el pago y había ajustado el monto en disputa a 200 €. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas, la denuncia finalmente fue rechazada, pero podría reabrirse en el futuro si el jugador decide comunicarse nuevamente.