La jugadora española lleva meses intentando que se aprueben los retiros de su cuenta, y el Departamento de Contabilidad le ha solicitado fotos de verificación específicas, pero no ha conseguido ninguna solución. Con 46 € en fondos retenidos y la comunicación cortada, la jugadora está frustrada y no puede acceder a su dinero.
Hola,
Llevo meses intentando que el Departamento de cuentas apruebe mi cuenta y me piden una foto sujetando mi DNI legible y otra en la que se vea los emails con ellos también legible. Les he mandado un video y ni aún así la reabren. Tengo 46€ de saldo retenido y como no puedo acceder, no puedo retirarlos y además ahora dicen que cierran toda comunicación conmigo. Si no queréis perder vuestro dinero. No aposteis aquí . Nada recomendable. La peor casa de casinos en la que he jugado
Estimado Pulgo54,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de los documentos que enviaste al casino fue aprobado y verificado con éxito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
