El jugador de Italia tuvo problemas de software en el juego Aviator, donde las apuestas se establecieron incorrectamente en un nivel más alto del previsto, lo que provocó pérdidas significativas de €490. El Equipo de Quejas amplió el tiempo de respuesta para que el jugador presentara pruebas de pérdidas injustas, pero finalmente rechazó la queja. Sin pruebas ni más comunicación por parte del jugador, la investigación no pudo continuar.
Sé que puedo parecer el típico jugador que se arrepiente de gastar dinero y luego se queja, pero ese no es mi caso. Estoy muy frustrado con los errores y problemas del software. En Aviator, establecía una apuesta de, digamos, 5 €, pero la establecía en 50 € en su lugar, lo que me hacía perder mucho dinero. Esto sucedió simplemente porque el día anterior había ganado casi 600 €. Es una broma completa. Estoy pidiendo un reembolso de los 490 € que puse de mi propio bolsillo. No tengo trabajo, y esos eran mis ahorros, que decidí gastar en el juego porque me dijeron que era divertido y seguro. En cambio, me han engañado. Gracias. Sé que puede que no me creas, pero si no crees que mi versión es 100% verdadera, incluso aceptaría un reembolso del 50%. Gracias. Una vez que me devuelvan el dinero, seguiré jugando si se resuelven los problemas.
Querido papitobbasta,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que solo podemos ayudar con los problemas en los que existan pruebas de pérdidas injustas. Sin pruebas, no podemos presentar argumentos en contra del casino.
Creemos que el jugador es el responsable último de su cuenta, del saldo del casino y de todas las apuestas que se realicen. En caso de que experimentes algún problema técnico, te recomendamos que siempre te pongas en contacto con el servicio de asistencia del casino e informes sobre el problema.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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