PrincipalQuejas888 Casino IT - La cuenta del jugador fue bloqueada justo después del registro.

888 Casino IT - La cuenta del jugador fue bloqueada justo después del registro.

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Importe: 950 €

888 Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/01/2024 | Caso cerrado : 20/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Italia se encontró con un bloqueo de cuenta inmediato después de registrarse en el sitio de 888 Casino. A pesar de haber proporcionado rápidamente todos los documentos solicitados, la cuenta permaneció bloqueada. Ella había informado de una falta de asistencia por parte del casino y de la falta de respuesta de su apoyo. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en nombre del jugador. Después de varios intercambios, el casino finalmente informó a la jugadora que su cuenta había sido reactivada. Sin embargo, el jugador no confirmó la resolución, lo que motivó el rechazo de la denuncia. Pese a ello, el jugador se reserva el derecho de reabrir la denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Buenas noches,

Me registré en el sitio del casino 888 hace unos días y el casino bloqueó mi cuenta inmediatamente después de registrarme. Me solicitaron algunos documentos, que prontamente les proporcioné. A pesar de esto, mi cuenta permanece bloqueada y el casino no coopera conmigo. Su correo electrónico de soporte tampoco funciona. Ayúdenme a ponerme en contacto con el casino para desbloquear mi cuenta.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso fundamental y esencial, durante el cual el casino garantiza que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto lo antes posible?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Ya les proporcioné todo lo que me pidieron y les dijeron que aceptaron todos los documentos, pero aún no se ha desbloqueado la cuenta, si quieren también se los puedo mostrar.

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hace 9 meses
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¿Nada? ¿hay alguien?

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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias eliCeol por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola eliCeol,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a 888 Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede indicarnos algún motivo por el que se ha bloqueado la cuenta del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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hace 9 meses
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Está bien, gracias


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hace 9 meses
Traducción

¿pero como funciona? ¿Debería el casino responder directamente aquí? ¿Cuáles son los problemas encontrados?

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hace 9 meses
Traducción

???

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola eliCeol ,


Gracias por contactarnos. Revisamos su cuenta y podemos ver que se solicitaron documentos para verificar su cuenta. Por favor envíe sus documentos por correo electrónico a support@888casino.com para que nuestro equipo de soporte verifique su cuenta. Le pedimos su cooperación para resolver la inquietud lo antes posible.


Atentamente,

Equipo 888

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hace 9 meses
Traducción

No veo ninguna solicitud nueva de documentos. Le pediría que fuera más específico aquí en el chat para poder cargarle los documentos solicitados y también subirlos a casino guru como protección, ya que ya me ha pedido los documentos habituales muchas veces.


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Público
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hace 8 meses
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Hola 888 Casino ,


¿Podría aclarar qué documentos específicos se requieren para que el jugador complete el proceso de verificación? Gracias.

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,


El miembro debe enviar una copia del documento de identidad del propietario de la tarjeta que utilizó para depositar en su cuenta. Debe tener el nombre completo del titular, fecha de nacimiento y firma y no debe estar vencido.


Saludos,


equipo 888

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Público
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hace 8 meses
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ya te he subido todo

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Procedí a enviarte todo y te escribí correo tras correo para solicitar información sobre cómo proceder de manera más efectiva con el desbloqueo. Su única respuesta fue que está bajo investigación. Ahora que les he proporcionado este documento me gustaría solicitar el desbloqueo inmediato de mi cuenta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,


Puedo confirmar que sus documentos ahora están siendo revisados. Le enviaremos actualizaciones por correo electrónico una vez finalizada la revisión. Gracias por su cooperación y comprensión en este asunto.


Atentamente,

Equipo 888

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Público
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hace 8 meses
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¿Puedo saber en qué etapa se encuentra la verificación de mi cuenta???


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola eliCeol ,


Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado. Ya hemos iniciado un seguimiento de su inquietud para garantizar que se atienda con prontitud. Su satisfacción es nuestra prioridad y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver el problema.


Atentamente,

Equipo 888

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hace 8 meses
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Espero porque dentro de dos meses no noto diferencias.


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hace 8 meses
Traducción

Hola eliCeol ,


Hemos enviado otro correo electrónico sobre el documento que necesitamos.


Puede responder a nuestro correo electrónico y le ayudaremos desde allí.


Atentamente,

Equipo 888

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Público
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hace 8 meses
Traducción

No he recibido ningún correo electrónico tuyo. Le pediría que se comunicara conmigo a través de los gurús del casino y no a través de juegos que le hagan perder el tiempo. ¿Qué documento necesitas?

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola eliCeol ,


Nos disculpamos porque también tenemos acceso limitado a las comprobaciones que se realizan en su cuenta. Sugerimos comunicarse con nuestro equipo correspondiente para obtener más información. No se preocupe, nos aseguraremos de permitir que nuestro equipo correspondiente le envíe otro correo electrónico.


Saludos,


equipo 888

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Estimado cliente ,

  • ¿Recibiste un correo electrónico del casino describiendo los documentos necesarios?
  • ¿Ya has enviado todos los documentos solicitados?

Gracias.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
  • No, no he recibido ningún correo electrónico del casino con solicitudes.
  • Sí, he subido todos los documentos que me han pedido hasta el momento
Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola eliCeol ,


Le enviamos un correo electrónico el pasado 22 de febrero de 2024.


¿Puedes revisar tu carpeta de spam y avisarnos si no has recibido nada, por favor?


Atentamente,

Equipo 888

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Público
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hace 8 meses
Traducción

no, no hay nada

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado equipo de 888 Casino ,

¿Podrías compartir aquí también el correo electrónico que le enviaste al jugador? Parece que no han recibido tus correos electrónicos. Esto sería muy apreciado y también aceleraría el proceso de verificación de la cuenta del jugador.

Muchas gracias por adelantado.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola eliCeol ,


Le enviamos un mensaje el pasado 24 de febrero.


Sólo para confirmar, ¿pudiste recibir este?


De lo contrario, lo reenviaremos nuevamente a su dirección de correo electrónico registrada.


Atentamente,

Equipo 888

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Público
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hace 8 meses
Traducción

No he recibido nada


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado equipo de 888 Casino ,

¿Serías tan amable de compartir aquí también el correo electrónico que le enviaste al jugador? Parece que no han recibido sus correos electrónicos. Esto sería muy apreciado y también aceleraría el proceso de verificación de la cuenta del jugador.

Muchas gracias por adelantado.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola eliCeol ,


Le enviamos otro correo electrónico el pasado 28 de febrero de 2024 con respecto a su cuenta.


Asegúrese de revisar su carpeta de spam/basura para ver si faltan correos electrónicos. Además, intente cerrar sesión y luego iniciar sesión nuevamente para ver si aparece el correo electrónico.


Lo reenviaremos nuevamente si se confirma que efectivamente falta.


Muchas gracias por su paciencia y comprensión con respecto a este asunto.


Atentamente,

Equipo 888

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿Me estás tomando el pelo? Les digo que no tengo nada en spam ni basura ni en ningún otro lado

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿puedes enviarlo aquí?

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,


No te preocupes, le pediremos a nuestro equipo de soporte que reenvíe el correo electrónico de inmediato, gracias.


Saludos,


equipo 888

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Público
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hace 8 meses
Traducción

aún nada


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola eliCeol ,


Me complace informarle que su cuenta con nosotros ha sido reactivada. Por favor, absténgase de utilizar un método de pago de terceros para evitar que su cuenta sea restringida. Le agradecemos su cooperación y comprensión en este asunto.


Atentamente,

Equipo 888

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias a ambas partes por sus respuestas y cooperación.


Estimado cliente ,

¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.


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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, eliCeol:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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