Buenas noches,
Abrí una cuenta en 888 casino el 28 de marzo de 2023. Después de depositar aproximadamente 400 euros usando mi Paypal personal y perder el saldo real, tuve la suerte de ganar aproximadamente 12000 euros del saldo de bonificación en baccarat en vivo. Luego pude convertir con éxito este bono en un saldo real por un total de 10267 euros. Continué presentando mi documento de identificación, el cual fue aceptado, y solicité el retiro de todos los fondos. Sin embargo, al día siguiente, mi retiro fue revertido y comenzaron a solicitar varios documentos adicionales, incluido un nuevo documento de identificación, comprobante de residencia y propiedad de Paypal. A pesar de que los representantes del chat afirmaron que todos los documentos fueron aprobados, el 4 de mayo de 2023, el departamento de operaciones suspendió mi cuenta sin dar un motivo concreto, dejando mi dinero en la cuenta de juego. En el chat me sugirieron que esperara 180 días desde la suspensión oficial y luego solicitara el retiro de los fondos. El 5 de noviembre, envié un correo electrónico al departamento de soporte y de transacciones solicitando el retiro de los fondos, citando el cronograma legal de 6 meses. El 17 de noviembre, el departamento solicitó un retiro de fondos asegurando que sería aprobado el 20 de noviembre, pero esto no sucedió. Posteriormente envié numerosos correos electrónicos, todos sin respuesta, y solicité a los agentes del chat que escalaran el asunto (aunque no recibieron respuesta del departamento). El 9 de diciembre incluso se revocó la retirada sin justificación alguna. Posteriormente, un operador de chat me solicitó lo mismo y proporcioné rápidamente mi IBAN. Ayer, el responsable de atención al cliente presentó una reclamación al departamento para solucionar esta situación lo antes posible. Abro esta queja porque sospecho que ya no responderán (aunque es su deber justificar este retraso, bueno o malo). También adjunto algunos correos electrónicos que corroboran mis declaraciones anteriores. Por lo tanto necesito su ayuda y espero una resolución. Si no, tal vez tenga que considerar un recurso legal. Espero que puedas ayudarme!
Good evening,
I opened an account with 888 casino on March 28, 2023. After depositing approximately 400 euros using my personal Paypal and lost the real balance, I was lucky enough to win roughly 12000 euros from the bonus balance in live baccarat. I was then able to successfully convert this bonus into a real balance totaling 10267 euros. I went on to submit my identification document, which was accepted, and requested withdrawal of all funds. However, on the following day, my withdrawal was reversed and they began to request several additional documents including a new identification document, proof of residence and Paypal ownership. Despite the chat representatives affirming all documents were approved, on May 4, 2023, the operations department suspended my account without providing a concrete reason, leaving my money in the gaming account. It was suggested in chat that I wait for 180 days from official suspension and then request withdrawal of the funds. On November 5, I sent an email to both the support and transactions department requesting withdrawal of the funds, citing the legal timeline of 6 months. On November 17, the department requested a fund withdrawal assuring that it would be approved by November 20, but this didn't happen. I subsequently sent numerous emails, all unanswered, and requested the chat agents escalate the matter (though they didn't receive a response from the department). On December 9, the withdrawal was even reversed without any justification. The same was subsequently requested by a chat operator for which I promptly provided my IBAN. Yesterday, the customer service manager filed a complaint to the department to resolve this situation as soon as possible. I am opening this complaint because I suspect they will no longer respond (even though it is their duty to justify this delay, good or bad). I have also attached a few emails that corroborate my above statements. I therefore need your assistance and hope for a resolution. If not, I might have to consider legal recourse. I hope you can assist me!
Buonasera,
ho aperto un conto 888 casino il 28 marzo 2023. Dopo aver depositato con il mio Paypal personale circa 400 euro e perso il saldo reale, ho avuto la fortuna di vincere al baccarat live circa 12000 euro con il saldo bonus. Bonus che poi sono riuscito a convertire in saldo reale per un totale di 10267 euro reali. Ho successivamente inviato il documento di identità(accettato con successo)e chiesto il prelievo di tutti i fondi. Tuttavia il giorno seguente mi hanno stornato il prelievo e iniziato a chiedere diversi documenti, tra cui nuovo documento di identità, prova di residenza e titolarità paypal. Nonostante in chat dicano che sia stato tutto approvato, il 4 maggio 2023, il dipartimento operazioni mi ha sospeso il conto senza una concreta motivazione di base, lasciando i miei soldi sul conto gioco. In chat mi avevano poi consigliato di attendere 180 giorni dalla sospensione ufficiale e successivamente chiedere il prelievo dei fondi. Il 5 novembre ho inviato una mail al supporto e una al dipartimento transazioni chiedendo il prelievo dei fondi giacenti essendo superata la tempistica legislativa di 6 mesi. Il 17 novembre, il dipartimento ha chiesto il prelievo dei fondi comunicandomi che sarebbero stati approvati entro il 20 novembre. Così non è stato. Ho successivamente inviato diverse mail(senza risposta) e fatto aprire segnalazioni e solleciti agli agenti della chat(i quali non hanno ancora riscontro dal dipartimento). Il 9 dicembre è stato addirittura stornato il prelievo, senza motivazione. Lo stesso è stato poi richiesto da un operatore in chat su iban che ho prontamente fornito. Ieri è stata fatta una segnalazione verso il dipartimento dal manager del sevizio clienti affinché la situazione si risolva quanto prima. Apro questa segnalazione perchè ho il sospetto che non risponderanno più(anche se, nel bene o nel male, è un loro dovere giustificare il perchè di questo ritardo). Vi allego anche qualche mail che conferma quanto detto. Ho dunque bisogno del vostro aiuto, nella speranza di risolvere. Altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato. Spero mi possiate aiutare!
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