El jugador de Italia está insatisfecho porque no recibió un bono de reembolso. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hola, el soporte del casino se niega a reconocer el bono de reembolso del 25% sobre las pérdidas netas de la semana, realizado en su sección de casino en vivo. Adjunto capturas de pantalla de las pérdidas netas realizadas y capturas de pantalla de los términos y condiciones de la promoción. El bono fue solicitado dentro de los plazos requeridos pero el soporte cierra el chat informando que los juegos donde se realizaron las apuestas no están en la sección de casino en vivo y por lo tanto no he acumulado el bono. El valor en disputa es el 25% de las pérdidas netas en la sección viva
Hello, the casino support refuses to acknowledge the 25% cashback bonus on net losses of the week, made in their live casino section. I enclose screenshots of net losses made and screenshots of the terms and conditions of the promotion. The bonus was requested within the required terms but the support closes the chat reporting that the games where the bets were made are not in the live casino section and therefore I have not accrued the bonus. The disputed value is 25% of the net losses on the live section
Buongiorno, il supporto del casino si rifiuta di riconoscere il bonus cashback del 25% su perdite nette della settimana, effettuate nella loro sezione casino live. Allego screenshot perdite nette effettuate e screenshot termini e condizioni promozione . Il bonus è stato richiesto nei termini richiesti ma al supporto chiudono la chat riportando che i giochi dove sono state effettuate le giocate non risultano nella sezione casino live e quindi non ho maturato il bonus. Il valore contestato è il 25% delle perdite nette su sezione live
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
¿Podría informar si alguna de las pérdidas se produjo en los juegos de clasificación de la promoción? ¿Puede solicitar otro bono de reembolso que se ofrece actualmente en el casino?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no darle un bono.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
Tomás
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the terms and conditions and I found this:
Could you advise if any of the losses were made on qualifying games of the promotion? Are you able to request another cashback bonus currently on offer in the casino?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Tomas
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Ramirexxx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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