El jugador de Italia está insatisfecho porque no recibió un bono de reembolso. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
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Alf Casino - El jugador se queja de que no recibió un bono de reembolso.
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Importe: 179 €
Alf Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola, el soporte del casino se niega a reconocer el bono de reembolso del 25% sobre las pérdidas netas de la semana, realizado en su sección de casino en vivo. Adjunto capturas de pantalla de las pérdidas netas realizadas y capturas de pantalla de los términos y condiciones de la promoción. El bono fue solicitado dentro de los plazos requeridos pero el soporte cierra el chat informando que los juegos donde se realizaron las apuestas no están en la sección de casino en vivo y por lo tanto no he acumulado el bono. El valor en disputa es el 25% de las pérdidas netas en la sección viva
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
¿Podría informar si alguna de las pérdidas se produjo en los juegos de clasificación de la promoción? ¿Puede solicitar otro bono de reembolso que se ofrece actualmente en el casino?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no darle un bono.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola, lo solucioné, gracias. Puedes cerrar la práctica.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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