Cashalot Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Empecé a apostar y deposité unos 6.000€ hasta que empecé a ganar.

Jugué casino en línea, apuestas deportivas, tragamonedas.

Cuando empecé a sacar dinero cuando tenía 15.000€ en la cuenta me empezaron a pedir muchos documentos.

Los envié a todos el mismo día que estaban preguntando.

Dijeron que mi cuenta necesitaba verificación, lo cual es totalmente justo, pero podría tomar alrededor de 2 semanas (demasiado tiempo en mi opinión).

Mi dinero aumentaba cada día.

Al final tengo 49.000€ en la cuenta y hoy deshabilitaron mi cuenta, no puedo iniciar sesión y dicen que pueden pasar semanas o meses hasta que tengamos una solución.

En mi opinión se quedarán con mi dinero para siempre, estafa total, solo dicen gilipolleces y mentiras.

Hola Lluis,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Cashalot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias? ¿Alguna vez te has retirado del casino? ¿Cuánto tiempo después de enviar los documentos bloquearon su cuenta?

Tenga en cuenta que es un procedimiento muy común que el casino bloquee la cuenta del jugador hasta que se complete la verificación, pero por supuesto no debería ser por tanto tiempo.

Envíe las capturas de pantalla mencionadas y las pruebas pertinentes a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias?

no, tal vez 150€ al principio no recuerdo pero después de eso deposité 5.850€ más aprox.

¿Alguna vez te has retirado del casino?

No, nunca me permitió.

¿Cuánto tiempo después de enviar los documentos bloquearon su cuenta?

A los 10 días de enviar los documentos y seguir ganando dinero y pidiendo que se hagan los pagos todos los días proceden a bloquear mi cuenta.

Envíe las capturas de pantalla mencionadas y las pruebas pertinentes a nikolas.b@casino.guru.

Lo envío ahora. Tenga en cuenta que en las capturas de pantalla con 37.000 € tenía retiros pendientes de 8.000 € y 2 apuestas pendientes de pagar del casino 4.000 €, dicen que está en revisión.

atentamente

Hola de nuevo Lluis y gracias por tu respuesta y tus e-mails.

En primer lugar, para responder a su pregunta, no tiene que pagarnos nada, brindamos nuestros servicios de forma gratuita.

¿Podría aclarar la fecha exacta del bloqueo? Según las capturas de pantalla que proporcionaste, parece un bloqueo de cuenta hasta que verifican tu historial de apuestas y juegos, ya que tus apuestas eran realmente altas, lo cual es inusual. Si aún se comunican con usted, intente preguntarle sobre el motivo del bloqueo y háganos saber su respuesta.

¿Podría aclarar la fecha exacta del bloqueo?

Mi cuenta fue bloqueada en este

lunes.

Según las capturas de pantalla que proporcionaste, parece un bloqueo de cuenta hasta que verifican tu historial de apuestas y juegos, ya que tus apuestas eran realmente altas, lo cual es inusual. Si aún se comunican con usted, intente preguntarle sobre el motivo del bloqueo y háganos saber su respuesta.

Todavía se están comunicando conmigo, dicen que mi cuenta está bloqueada debido a la verificación de la actividad de los juegos de azar. Entonces piensan que ganar esta cantidad no es habitual y necesitan verificar mi cuenta.

Pero 15 días esperando es demasiado y sin decirme cuanto va a tardar.

gracias

Hola Lluis,

Puedo asegurar que este es un procedimiento común. Sin embargo, enviaré su queja a mi colega Adam, quien intentará ponerse en contacto con el casino y averiguar por qué lleva tanto tiempo.

Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.

Saludos,

Mella

Entonces, ¿no hay forma de estar nervioso si todavía están verificando mi cuenta?

¿Incluso si han pasado más de 2 semanas?

¿Sabes si este casino alguna vez paga una ganancia de los jugadores?

Todas las críticas son tan malas.

Hola Lluis,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo averiguar qué está causando la demora.

Hemos visto problemas como este resueltos con éxito en el pasado.

Nos gustaría invitar a Cashalot Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

¿Podría proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta del jugador?

Si no contestan ¿Qué podemos hacer Adán? No parecen comprometidos con sus clientes.

¿Hola Adam? ¿Qué debemos hacer? Se acaba el tiempo y no contestan.

Hola Lluis,

Cuando no hemos tenido respuesta en los primeros 7 días, es nuestro procedimiento habitual intentar contactar al casino una vez más.

Si aún no hay respuesta después de otros 7 días, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Nos gustaría pedirle a Cashalot Casino que responda a esta queja, estamos extendiendo el tiempo por 7 días.

Estimado Luis,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Adán