La cuenta del jugador se bloqueó debido a una verificación en curso. Como no hubo respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".
The player's account got blocked due to ongoing verification. As there was no reply from the casino, the complaint was closed as 'unresolved'.
La cuenta del jugador se bloqueó debido a una verificación en curso. Como no hubo respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".
Empecé a apostar y deposité unos 6.000€ hasta que empecé a ganar.
Jugué casino en línea, apuestas deportivas, tragamonedas.
Cuando empecé a sacar dinero cuando tenía 15.000€ en la cuenta me empezaron a pedir muchos documentos.
Los envié a todos el mismo día que estaban preguntando.
Dijeron que mi cuenta necesitaba verificación, lo cual es totalmente justo, pero podría tomar alrededor de 2 semanas (demasiado tiempo en mi opinión).
Mi dinero aumentaba cada día.
Al final tengo 49.000€ en la cuenta y hoy deshabilitaron mi cuenta, no puedo iniciar sesión y dicen que pueden pasar semanas o meses hasta que tengamos una solución.
En mi opinión se quedarán con mi dinero para siempre, estafa total, solo dicen gilipolleces y mentiras.
I started gambling and deposited about 6.000€ till i started winning.
I played online casino, sports bets, slots.
When i tarted to withdraw money when I had 15.000€ in the account they started asking for many documents.
I sent all of them the same day they were asking.
They said that my account needed verification which is totally fair, but it could take about 2 weeks (too long in my opinion).
My money was increasing every day.
At the end i have 49.000€ In the account and today they disabled my account, i can’t log in and they say that could take weeks or months till we have a solution.
In my opinion they will get my money forever, total scam, they only say bullshit and lies.
Hola Lluis,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Cashalot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias? ¿Alguna vez te has retirado del casino? ¿Cuánto tiempo después de enviar los documentos bloquearon su cuenta?
Tenga en cuenta que es un procedimiento muy común que el casino bloquee la cuenta del jugador hasta que se complete la verificación, pero por supuesto no debería ser por tanto tiempo.
Envíe las capturas de pantalla mencionadas y las pruebas pertinentes a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hello Lluis,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Cashalot Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you use any bonus to accumulate your winnings? Have you ever withdraw from the casino? How long after sending the documents did they block your account?
Note, that it is very common procedure that the casino block the player's account until the verification is complete, but of course it should not be for that long.
Please forward the mentioned screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias?
no, tal vez 150€ al principio no recuerdo pero después de eso deposité 5.850€ más aprox.
¿Alguna vez te has retirado del casino?
No, nunca me permitió.
¿Cuánto tiempo después de enviar los documentos bloquearon su cuenta?
A los 10 días de enviar los documentos y seguir ganando dinero y pidiendo que se hagan los pagos todos los días proceden a bloquear mi cuenta.
Envíe las capturas de pantalla mencionadas y las pruebas pertinentes a nikolas.b@casino.guru.
Lo envío ahora. Tenga en cuenta que en las capturas de pantalla con 37.000 € tenía retiros pendientes de 8.000 € y 2 apuestas pendientes de pagar del casino 4.000 €, dicen que está en revisión.
atentamente
Did you use any bonus to accumulate your winnings?
no, maybe 150€ at the beggining I don’t remember but after that i deposited 5.850€ more aprox.
Have you ever withdraw from the casino?
No never allowed me.
How long after sending the documents did they block your account?
After 10 days after sending the documents and keep winning money and asking for the payments to be done every day they proceed to block my account.
Please forward the mentioned screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
I send it now. Note that in the screenshots with 37.000€ i had pending withdrawals 8.000€ and 2 pending bets to pay from casino 4.000€, they say it’s under review.
best regards
Hola de nuevo Lluis y gracias por tu respuesta y tus e-mails.
En primer lugar, para responder a su pregunta, no tiene que pagarnos nada, brindamos nuestros servicios de forma gratuita.
¿Podría aclarar la fecha exacta del bloqueo? Según las capturas de pantalla que proporcionaste, parece un bloqueo de cuenta hasta que verifican tu historial de apuestas y juegos, ya que tus apuestas eran realmente altas, lo cual es inusual. Si aún se comunican con usted, intente preguntarle sobre el motivo del bloqueo y háganos saber su respuesta.
Hello again Lluis and thank you for your respond and your e-mails.
Firstly, to answer your question - you do not have to pay anything to us, we provide our services for free.
Could you please clarify the exact date of block? From the screenshots you provided it just seems like an account block until they check your betting and game play history as your bets were really high which is unusual. If they still communicate with you, try to ask the about the reason of the block and let us know their respond.
¿Podría aclarar la fecha exacta del bloqueo?
Mi cuenta fue bloqueada en este
lunes.
Según las capturas de pantalla que proporcionaste, parece un bloqueo de cuenta hasta que verifican tu historial de apuestas y juegos, ya que tus apuestas eran realmente altas, lo cual es inusual. Si aún se comunican con usted, intente preguntarle sobre el motivo del bloqueo y háganos saber su respuesta.
Todavía se están comunicando conmigo, dicen que mi cuenta está bloqueada debido a la verificación de la actividad de los juegos de azar. Entonces piensan que ganar esta cantidad no es habitual y necesitan verificar mi cuenta.
Pero 15 días esperando es demasiado y sin decirme cuanto va a tardar.
gracias
Could you please clarify the exact date of block?
My account was blocked on this
monday.
From the screenshots you provided it just seems like an account block until they check your betting and game play history as your bets were really high which is unusual. If they still communicate with you, try to ask the about the reason of the block and let us know their respond.
They are still communicating with me, they say that my account is blocked due to check of activity of gambling. So they think winning this amount it’s not usual and they need to verify my account.
But 15 days waiting for it’s too much and without telling me how long is it going to take.
thank you
Hola Lluis,
Puedo asegurar que este es un procedimiento común. Sin embargo, enviaré su queja a mi colega Adam, quien intentará ponerse en contacto con el casino y averiguar por qué lleva tanto tiempo.
Te deseo mucha suerte para resolverlo y espero que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
Hello Lluis,
I can assure that this is common procedure. I will however forward your complaint to my colleague Adam who will try to get in touch the casino and find out what takes so long.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hola Lluis,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo averiguar qué está causando la demora.
Hemos visto problemas como este resueltos con éxito en el pasado.
Nos gustaría invitar a Cashalot Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
¿Podría proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta del jugador?
Hello Lluis,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can find out what is causing the delay.
We have seen issues such as this resolved successfully in the past.
We would like to invite Cashalot Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Could you please provide an update on the status of the player's account?
Hola Lluis,
Cuando no hemos tenido respuesta en los primeros 7 días, es nuestro procedimiento habitual intentar contactar al casino una vez más.
Si aún no hay respuesta después de otros 7 días, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Nos gustaría pedirle a Cashalot Casino que responda a esta queja, estamos extendiendo el tiempo por 7 días.
Hello Lluis,
When we have had no response in the first 7 days, it is our usual procedure to attempt to contact the casino one more time.
If there is still no response after a further 7 days, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
We would like to ask Cashalot Casino to reply to this complaint, we are extending the timer by 7 days.
Estimado Luis,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Dear Lluis,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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