La jugadora de los Estados Unidos tiene dificultades para retirar sus fondos y acceder a la cuenta. El casino respondió inicialmente para decir que investigaría la situación, pero luego dejó de responder y la queja se cerró como "no resuelta".
Estaba jugando con un bono que obtuve a través del juego y me comuniqué con el servicio de atención al cliente en el chat en vivo y también por correo electrónico. Pregunté sobre el proceso de retiro. Nunca obtuve una respuesta cuando intenté volver a iniciar sesión. no existe No puedo obtener ninguna respuesta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
¿Ha recibido algún correo electrónico de registro del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
No he podido comunicarme con el castillo del casino. Envié un mensaje a su página de soporte preguntando sobre los requisitos de retiro y luego salí del casino. Cuando intenté volver a iniciar sesión, dijo que mi ID de usuario o contraseña eran incorrectos, así que presioné Olvidé la contraseña, quería el correo electrónico asociado con mi cuenta cuando escribí mi dirección de correo electrónico decía que mi correo electrónico no estaba en su sistema. No he sido completamente verificado. Acabo de registrarme con ellos ni siquiera un mes completo. Revisaré mi correo electrónico y lo reenviaré si es necesario, gracias.
Gracias, Riridel, por tu respuesta. Estaré esperando el correo electrónico de registro pacientemente.
No tengo uno. Tengo muchos correos electrónicos del casino, pero ninguno para el registro.
Muchas gracias, Riridel, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Riridel,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a CasinoCastle a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado CasinoCastle,
¿Puede informarnos sobre lo que ha sucedido con la cuenta del jugador?
Hola Riridel,
Me puse en contacto con el casino a través de Skype y extenderé el tiempo mientras esperamos una respuesta adicional.
Genial gracias por mantenerme actualizado
Nos gustaría pedirle a CasinoCastle que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado cliente,
Todavía estoy esperando una respuesta del casino a través de Skype, les daré más tiempo para proporcionar información y, con suerte, podremos resolver el problema.
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero sin más éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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