El jugador de India ha sido bloqueado después de solicitar un retiro. El jugador luego confirmó que el casino reabrió su cuenta, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from India has been blocked after requesting a withdrawal. The player later confirmed that the casino reopened his account, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de India ha sido bloqueado después de solicitar un retiro. El jugador luego confirmó que el casino reabrió su cuenta, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Pude ganar una gran cantidad, el casino solo permite retiros diarios de 49,999 INR, intenté retirar usando astropay. Me enviaron un mensaje a mi teléfono celular a través de un mensaje de que el retiro no se pudo procesar, intente nuevamente el retiro. Me puse en contacto con el chat en vivo, dijeron que hay un problema técnico que el departamento correspondiente está investigando y que me actualizarán, obtuve una gran ganancia de más de 66,00,000 INR, de repente el casino me bloqueó sin ningún motivo. Adjunto una captura de pantalla, no puedo adjuntar una cantidad de captura de pantalla porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta de casino, me han bloqueado. Amablemente ayúdame con mi problema y retiro.
I was able to win big amount, Casino only allows 49,999 INR daily withdrawal, I tried to withdrawal using astropay. They messaged my on my cellphone via message that withdrawal could not be processed try again to withdrawal. I contacted live chat, they said that there is some technical issue which relevant department is looking into and they will update me, I have made big win of 66,00,000+ INR, al of sudden casino blocked me without any reason. I am attaching screenshot, I can't attach amount screenshot as I am not able to login to my casino account they have blocked me. Kindly help me with my issue and withdrawal.
Estimado Anupam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si pasó la verificación antes de que el casino bloqueara su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación adicional del casino con respecto a esta situación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear anupam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed verification before the casino blocked your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any further explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Para responder a sus preguntas aquí están mis respuestas
Espero haber respondido todas las consultas. este tipo de casino no debe ser altamente calificado como gurú del casino. Es la peor experiencia.
To reply to your questions here are my responses
Hope I have answered all queries. this kind of casino should not be highly rated at casino guru. It's worst experience.
Algo más que quiero agregar, tomé una captura de pantalla del chat en vivo que no responde, también envié un correo electrónico a complaints.in@casinoin.io pero tampoco hubo respuesta de ellos.
Además, el casino bloqueó mi cuenta, pero se olvidó de eliminar mis grandes ganancias del desplazamiento reciente de GRANDES GANADORES que se muestran en la parte inferior. Tomé una captura de pantalla que mostraba mis grandes ganancias, no todas, pero sí un par de grandes ganancias de blackjack que pude capturar. Si es necesario, también los compartiré, los números están enmascarados, pero puedo ver que mi número de teléfono celular que uso para iniciar sesión coincide con ese patrón de número enmascarado.
Gracias de nuevo
Some more thing I want to add, I have taken screenshot of live chat not responding, I have also emailed to complaints.in@casinoin.io but there is no response from them too.
Also casino blocked my account but forgot to remove my big winnings from recent BIG WINNERs scroll they show on bottom, I have taken screenshot that they showed my big wins, not all but couple of big blackjack wins I was able to capture. If needed I will share them too, number are masked but can see that my cell phone number that I use to login matches that masked number pattern.
Thanks again
arriba hay una captura de pantalla de mis grandes ganancias en el desplazamiento de GRANDES GANADORES que puedes ver en eso, también una captura de pantalla que muestra que el chat en vivo no me responde
above are screenshot of my big winnings in BIG WINNERS scroll you can see in that, also screenshot showing live chat not responding to me
Traté de comunicarme con el soporte a través del chat en vivo, esto es lo que están respondiendo, ni siquiera están dispuestos a proporcionarme la ID del ticket de soporte, adjuntando una captura de pantalla del chat para su referencia. Gracias
I tried to reached support via live chat, here what they are responding, they are not even willing to provide me with Support Ticket ID, attaching chat screenshot for your reference. Thanks
Estupendas noticias, anupam. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, anupam. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.