Club Player Casino - Se denegó el retiro de la bonificación del jugador.

Bueno, registré mi cuenta y me dieron un bono gratis. Sin embargo, al intentar retirar fondos, dijeron que ya había usado el chip gratis y, por lo tanto, no aceptarían mi retiro. Me resistí a hacer el depósito que requerían, así que obtuve soporte en vivo e hice casi todas las preguntas imaginables para tratar de determinar si debería hacerlo o no. Tomé capturas de pantalla de todo el diálogo y en el diálogo uno de sus agentes de servicio al cliente revisa toda mi cuenta y establece muy claramente que solo una cuenta a mi nombre está abierta y también que se cumplieron todos los términos y condiciones para la bonificación. Cuando solicité su soporte en vivo Por una razón Para rechazar mi retiro, simplemente dijeron que el chip de bonificación gratis ya se había usado y sí, evitándolos Para rechazar mi retiro, simplemente dijeron que el chip de bonificación gratis ya se había usado y que no estaría pagando a mí . Bueno, les muestro pantallas del diálogo que mencioné anteriormente y no tenían absolutamente nada que decir que lo compraron. Les pedí cualquier prueba simple que pudieran darme y me negué. Les pedí cualquier prueba simple que pudieran darme y rechacé mi solicitud y básicamente me dijeron que pueden hacer lo que quieran y que no tienen que hacerlo. Demostrar cualquier cosa a cualquiera que encuentre, no hace falta decir, Menos que profesional. Nuevamente, tengo todas las capturas de pantalla y todo el material de soporte en vivo, así que avíseme si necesita algo.

Estimado d77338703,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?

Si hay más comunicación entre usted y el casino, no dude en enviar capturas de pantalla aquí o, alternativamente, enviarlas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su atención a este asunto. Usted plantea la pregunta de si alguien de mi hogar tiene o no una cuenta en el casino. Vivo sola y no tengo un novio regular. Sin embargo, tengo amigos y conozco a mis vecinos, así que quiero decir que hay gente que viene, pero seguramente no puedes estar sugiriendo que investigue a cada persona que conozco para obtener los detalles de sus cuentas. y suscripciones en sus teléfonos. Eso es ridículo. Quiero decir que realmente no sé qué decir. Yo mismo estaba bastante confundido cuando me dijeron eso. No voy a hacerle perder el tiempo a nadie tratando de defenderme. Todo esto realmente me está molestando porque me siento estafado. Pero sí, pasé la verificación KYC A pesar de que me hicieron enviar mis documentos y creo que 4 veces Afirmando que yo mismo tenía la identificación borrosa o algo así, pero eso es lo que sea que me parezca bien Lo envié en su dirección verificada IDI incluso tenía para hacer un depósito y quiero decir, antes de depositar, tenía un tipo en el servicio de atención al cliente durante, literalmente, alrededor de media hora, perforándolo con una pregunta tras otra porque había oído hablar de sitios de casino fraudulentos antes, pero me sentí satisfecho. un solo aspecto de mi cuenta, así como los Términos y condiciones de bonificación y capturé cada parte de ella. Quienquiera que fuera su persona de servicio al cliente con la que conversé ese día tenía todos los dispositivos y herramientas que necesitaba para verificar todo y lo hizo y me aseguró que no había razón alguna para negarme. Cumplió con todos los requisitos de apuesta y se mantuvo dentro del límite de be. 8 y repasé otras áreas y me aconsejó que solo tengo una cuenta y solo he reclamado 1 bono y quiero decir, sí, no sé qué más decir, excepto que solo tengo 1 cuenta y ellos lo saben . Pedí cualquier tipo de prueba

en absoluto porque sabía que me estaban enviando una Bs. Y ahí fue básicamente cuando terminaron el chat. Obviamente. Ahora, por más enojado que me hagan, tengo que ser honesto y decir que el pequeño depósito de 10 o $ 15 en Bitcoin me fue devuelto para que pueda. No digo que me robaron nada tangible pero seguro me robaron varias horas de mi vida. Probablemente sepa las dos o tres horas que tomó cumplir con los requisitos de salario y luego la innumerable cantidad de documentos que tuve que enviar durante un período de tal vez 10 días, así que supongo que sí, me robaron porque al final del día. el tiempo es nuestro bien más preciado. En algún momento y en la vida de todos, van a apostar todo y perder, y sus fichas simplemente se quedarán en la mesa y alguien más jugará con ellas, por lo que esas fichas realmente no importan, lo único que importa es la forma en que eliges pasar el precioso tiempo que se te ha dado y definitivamente no son empáticos ni sensibles con el tiempo de nadie

Entiendo tu frustración.

¿Podría indicar qué bono ha canjeado? ¿Podría compartir una captura de pantalla de su historial de bonos y enviar la correspondencia relevante entre usted y el casino? Por favor envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Muchas gracias, d77338703, por su correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, d77338703,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Club Player Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Club Player Casino,

¿Podría revisar el problema del jugador y brindarnos una explicación de la situación con más detalle? ¿Por qué han confiscado sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

He revisado las dos cuentas en cuestión y tendré que solicitar información adicional a los colegas de los departamentos periféricos antes de poder comentar esta situación de manera definitiva. ¡Muchas gracias por su paciencia!

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

Estimado Nick y Club Player,

¿Tiene alguna noticia, por favor?

No dude en informarnos sobre actualizaciones y detalles una vez que los tenga.

A la espera de saber de ti.

Saludos a todos,

De hecho, hay otra cuenta registrada en su dirección física d77338703, no hay promesas, pero si puede demostrar que ha vivido en esa dirección menos de un año y medio con algún tipo de documentación verificable, es posible que pueda ayudarlo en este caso. De lo contrario, cae bajo nuestra cuenta múltiple en una sola regla doméstica.

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

Gracias por la actualización, Nick.

¿Puede proporcionar al reclamante instrucciones precisas y claras?

Depende de la próxima respuesta e información de d77338703, pero si es posible y ella lo confirma, ¿qué se debe hacer de su parte para probar las circunstancias indicadas?

¿Qué documentos podrían proporcionarse para este fin y dónde deberían enviarse o cargarse?

Si el casino puede aceptar sus documentos compartidos en este hilo, podemos guiarla en esta dirección para simplificar el proceso. Como sabrá, marcamos todas las publicaciones con datos confidenciales como "privadas", por lo que estarían ocultas al público.

Sin embargo, ¿importa (y si lo entiendo correctamente) si estamos hablando de un período bastante largo después de que supuestamente otra cuenta vinculada estuvo activa por última vez? ¿Se usó el mismo tipo de bonificación en la cuenta conectada? ¿Se modificó de alguna manera la información personal registrada en la cuenta en disputa?

A la espera de saber de ti.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, d77338703,

Desafortunadamente, me informaron que Nick está experimentando problemas de salud, por lo que esta es la razón por la que no ha estado completamente disponible durante más tiempo y las respuestas se retrasaron.

Sin embargo, dado que una queja abierta mantendrá la atención del casino, no hay otro contacto relevante para el casino, y estamos hablando de una persona que generalmente nos ayuda a resolver las quejas sin problemas, ahora extenderé el tiempo por un período más largo y proporcionar al representante del casino más tiempo para recuperarse y volver a ayudarnos.

Soy consciente de que debe ser frustrante para usted, pero en este caso, espero sinceramente su paciencia y comprensión.

Ahora, por favor, seamos pacientes y positivos, y creo que pronto se pondrá en contacto con nosotros.

Una vez que tenga alguna noticia o actualización, les informaré lo antes posible. Lamento las molestias ocasionadas.

Saludos a todos,

Disculpas, de verdad y agradezco la comprensión de todos en el asunto. Cualquier evidencia concluyente y verificable sería útil, por ejemplo, un contrato de arrendamiento fechado y un comprobante de depósito.

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

¡Gracias Nick y bienvenido de nuevo!

Antes de preguntarle algo al jugador, permítame hacerle algunas preguntas más sobre otra cuenta.

¿Estamos hablando solo de una coincidencia de dirección física con otra cuenta?

¿Existe alguna otra coincidencia en los datos personales (número de piso si fuera un edificio con varios pisos?) o IP/dispositivo utilizado para acceder a la web del casino?

¿Se verificó la cuenta vinculada?

¿Tiene acceso a la comunicación entre el jugador y el casino? ¿Podría verificar qué información recibió del CS del casino y si le aseguraron que solo hay una cuenta de casino y que se cumplieron todos los requisitos de bonificación, como afirmó? ¿Cuando esto pasó? ¿Antes o después de hacer un depósito? Alternativamente, ¿podría proporcionarme dicha comunicación?

Sin embargo, si solo coincide la dirección, es posible que no signifique automáticamente que haya varias cuentas en el mismo hogar.

En caso de que haya otras coincidencias, ¿podría proporcionarme pruebas relevantes?

Saludos a todos,

Sólo le informo que estamos discutiendo esto internamente y con Branislav a través de canales privados. Una vez que haya una decisión final responderé aquí sobre el resultado.

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

Gracias, Nick y Club Player, por sus respuestas y los detalles proporcionados.

Estimado d77338703 ,

Se registró otra cuenta relacionada en el casino en enero de 2022, y esta cuenta también utilizó un bono de bienvenida sin depósito. Esta cuenta fue registrada en el casino con exactamente la misma dirección que su cuenta.

¿Puedes explicarlo de alguna manera?

Dado que es una casa, parece que el propietario de la cuenta vinculada comparte el mismo hogar, o al menos registró su cuenta con la misma dirección física. Podría indicar signos de uso de la identidad de otra persona durante el registro de la primera cuenta, o de su cuenta en disputa, a menos que estemos hablando de 2 personas/individuos que estaban jugando en el casino por separado y pueden verificarse por sí mismos.

Si no se hubiera utilizado ningún bono en la primera cuenta, no habría sido un problema. Desafortunadamente, así parece que el bono se usó más de una vez por hogar, lo que indica un posible abuso del bono.

En circunstancias específicas, podemos aceptar 2 cuentas jugando desde un mismo hogar, pero sería un poco difícil demostrar que había 2 personas diferentes jugando con ellas, ya que el casino tendría que preguntar a ambos jugadores (si el casino pudiera y dispuestos a hacerlo) para verificarse, por lo que la única opción sería verificar otra cuenta vinculada.

¿Puede demostrar que se mudó a su dirección actual después de enero de 2022 utilizando algunos de los documentos mencionados anteriormente en una de las publicaciones de Nick? Alternativamente, ¿puedes intentar recordar si hay alguien más que también pueda tener una cuenta en este casino y usar la misma dirección física al registrarse?

¿Tiene la opción de contactar al propietario de la cuenta vinculada y pedirle que pase el KYC?

Estimado d77338703,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Muchas gracias, Nick y Club Player Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru