El jugador de los Países Bajos ha depositado fondos en su cuenta desde una cuenta bancaria comercial. Actualmente está experimentando dificultades para demostrar que es el propietario legítimo de la cuenta y retirar sus ganancias. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
He estado jugando durante varias semanas en el casino Cookie y después de perder bastante dinero, gané un poco.
Cuando intenté retirar € 200,00, el problema comenzó.
Después de enviar la identificación, comprobante de domicilio, comprobante de depósito, que fueron aprobados, aún no se recibió ningún pago.
Resulta que he realizado algunos depósitos desde otra cuenta bancaria, siendo la cuenta bancaria de mi empresa. Así que también presenté una prueba de ese depósito, pero aún no recibí el pago.
Ahora quieren que demuestre que este negocio es realmente mío. Cómo debería hacer eso no está claro.
Esto es realmente irracional, porque ¿cómo podría hacer un depósito de una cuenta bancaria de un negocio que no es mío para empezar?
Me temo que esto es solo una excusa, para que no tengan que pagarme mis ganancias o al menos hacer que esto sea lo más difícil posible.
¡Estoy feliz de descubrir esto ahora que solo implica € 200,00, y no después de un posible gran premio!
¡Desearía haber leído sobre la reputación cuestionable de este casino antes de jugar allí!
Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
„CookieCasino no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA / MasterCard, sistemas de pago Skrill / NETELLER u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que usted ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago; CookieCasino tampoco es responsable de los fondos perdidos depositados en cuentas de terceros ".
¿Podría informarme si su nombre aparece en el extracto bancario vinculado a la cuenta comercial? ¿Ha recibido instrucciones del casino sobre un documento específico que respalde su caso? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela
Gracias por mirar mi problema.
Afortunadamente, puedo informarle que el casino me ha pagado, por lo que el problema está resuelto.
Después de proporcionarles una declaración de la Cámara de Comercio, estuvo bien.
No fue nada fácil y creo que los términos son demasiado estrictos, pero finalmente me pagaron mis ganancias, así que estoy satisfecho.
Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Peter por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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