El jugador de los Estados Unidos ha planteado múltiples problemas con el casino, que no parecen resolverse. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Varios tickets abiertos, ninguno ha sido resuelto.
Soporte #71341137 - cargos erróneos cobrados en cada depósito después de recibir un mensaje que confirma que su sitio NO cobra cargos adicionales por depósitos con tarjeta de crédito. Reembolsaron una tarifa confirmando que fue un error de su parte, sin embargo, he depositado docenas de veces, por lo que todas las tarifas deben reembolsarse.
#70562295 - El crupier escaneó la misma tarjeta dos veces por error, lo que provocó que el crupier no se rompiera y yo perdiera la mano. Lo último que dijo el jefe de boxes fue que revisarían las cámaras. Eso fue hace unas semanas y no hubo respuesta.
#71525166 - Error en la mesa que hizo que la apuesta se dedujera del saldo y luego aparecía un mensaje que indicaba dificultades técnicas y no se realizó la apuesta. El saldo fue reducido y nunca rectificado. Tengo una captura de pantalla del error que ocurrió varias veces. El soporte dijo que era un problema conocido y que estaban trabajando en ello, ETA 24-72 horas. Han pasado algunas semanas.
Estimado Eric,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sus problemas con DuckyLuck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría informarme si pudo confirmar que el casino cobró las tarifas de sus otros depósitos? ¿El casino o su proveedor de pagos confirmaron esto?
¿Qué juegos en vivo jugaste por los otros dos boletos? ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ? ¿Ha dejado de jugar justo después de los incidentes?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Tomás
Hola, esta es la respuesta que recibí con respecto a las tarifas. He confirmado con mi banco que no son comisiones cobradas por ellos.
"""""Hola Eric,
Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien.
Pedimos disculpas por el malentendido, hemos acreditado un monto total de $146.90 por el resto de los depósitos. Como mencionamos anteriormente, puede evitar las tarifas de conversión de moneda utilizando Crypto, nuestra mejor y recomendada opción.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
departamento de procesamiento
Duckyluck.ag"""""
el juego era blackjack y no dedujo mi saldo de inmediato, así que jugué varias veces. Fue solo cuando actualicé mi pantalla después de recibir el error que se dedujo el dinero. Adjunto la captura de pantalla que tomé del error, ya que me lo pidieron, lo que me hizo hacer otra apuesta, me quitaron mi dinero, para poder reproducir el error.
Estimado Eric,
Por lo que entiendo de la respuesta, las tarifas se cobran debido a las conversiones de moneda y me temo que no es algo con lo que podamos ayudarlo. Si el casino estaba dispuesto a cobrar estas tarifas en una ocasión, pero no en las otras, es su elección.
En cuanto a sus otros problemas, ¿pudo ponerse en contacto con el proveedor del juego donde ocurrió el problema? ¿Pudieron investigar y llegar a una conclusión con respecto a las apuestas en cuestión?