PrincipalQuejasEightStorm Casino - La retirada del jugador se retrasa.

EightStorm Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 40

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EightStorm Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/09/2023 | No resuelta : 17/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Rusia había presentado una solicitud de retirada seis semanas antes, pero llevaba dos meses pendiente. Este había sido su primer intento de retiro del casino y no le habían pedido que completara la verificación KYC. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. Intentamos mediar e invitamos al casino a unirse a la conversación, pero no hubo reacción por parte del casino. Como resultado, la queja fue marcada como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le sugerimos al jugador que presentara una queja ante la autoridad del juego, Gaming Curacao, para potencialmente recuperar sus ganancias.

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hace 1 año
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Hice una solicitud de retiro y tiene estado pendiente desde hace 2 meses.

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hace 1 año
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Estimado Fayzer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola Tomás. No tuve ningún retiro exitoso del casino en el pasado. Es mi primer retiro. No me han pedido la verificación KYC, como sé, muchos casinos no permiten realizar la verificación antes de solicitarla. Entonces esperé a que me pidieran verificación.

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hace 1 año
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Gracias por la explicación.

¿Has intentado contactar al casino con respecto al problema? ¿Cuál fue su respuesta?

Si guardó su correspondencia con el casino, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
Traducción

Hola. Me he puesto en contacto con el casino. Pero no responden. La última vez dijeron que intentarían acelerar el proceso. Pero ahora no responden.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Fayzer, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de EightStorm Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de las quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 1 año
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Estimado Fayzer,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de EightStorm Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino EightStorm:


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Fayzer,


Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Existe otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo si es necesario.

Si hay algún progreso con su problema o necesita ayuda, hágamelo saber en stefan.m@casino.guru.

Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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